수천 명의 AT&T 고객이 미국 통신사에서 막대한 혼란을 겪으 면서 몇 시간 동안 서비스를 받을 수 없었습니다 . 회사는 가입자와 문제를 바로잡을 것이라고 밝혔으며 영향을 받은 개인과 기업에 청구서 크레딧을 제공할 것이라고 언급한 성명을 발표했습니다. 이제 이것이 구독자 기반을 유지하는 한 가지 방법입니다.
AT&T는 다음 두 번의 청구 주기 내에 ‘계정당 1달러 5크레딧’을 적용할 것이라고 발표했습니다.
AT&T는 미국 최대 통신사 성명을 통해 수많은 사용자들이 겪은 서비스 중단에 대해 사과하고 이에 따라 보상하기로 결정했다고 밝혔습니다. 회사는 ‘잠재적으로 영향을 받은 고객’에게 연락하고 있으며 자동으로 해당 고객의 계정에 5달러의 크레딧을 적용할 것이라고 밝혔습니다.
“목요일의 네트워크 중단에 대해 사과드립니다. 우리는 이번 중단으로 인해 발생한 좌절감을 인식하고 있으며 많은 고객들을 실망시켰음을 알고 있습니다. 우리는 이것이 가족, 친구 및 다른 사람들과 연결하는 능력에 영향을 미쳤을 수 있다는 것을 이해합니다. 중소기업 소유자가 영향을 받아 잠재적으로 고객과 연결하는 필수적인 방식이 중단되었을 수 있습니다.
문제를 바로잡기 위해 우리는 영향을 받을 가능성이 있는 고객에게 연락하고 해당 고객의 계정에 자동으로 크레딧을 적용하고 있습니다. 우리는 언제 어디서나 안정적으로 연결하겠다는 우리의 약속을 고객에게 확신시키고 싶습니다. 우리는 하루 종일 서비스에 대한 평균 비용을 크레딧으로 인정합니다. 또한 향후 이런 일이 다시 발생하지 않도록 조치를 취하고 있습니다. 우리의 우선순위는 지속적으로 개선하고 고객이 계속 연결되도록 하는 것입니다.”
이동통신사는 5달러 청구서 크레딧이 일반적으로 2번의 청구 주기 내에 적용된다고 언급했습니다. 그 금액이 크지 않아 보일 수도 있지만, 이는 영향을 받은 고객에게 AT&T가 서비스 중단으로 인해 수천 명에게 얼마나 부정적인 영향을 미쳤는지 알고 있음을 알리는 작은 조치입니다. 회사에서는 소프트웨어 업데이트 실패로 인해 정전이 발생했다고 밝혔으나 국토안보부와 FBI가 상황을 조사하고 있습니다.
AT&T는 이번 정전이 사이버 공격의 결과가 아니라는 점을 거듭 강조했지만, 조사를 통해 나머지 세부 정보가 제공될 때까지 기다릴 것입니다. 5달러 청구서 크레딧에 관해서는 AT&T가 금액에 인색하다고 생각하시나요, 아니면 넉넉하다고 생각하시나요? 댓글로 여러분의 생각을 공유해 보세요.
답글 남기기