작년은 확실히 AT&T에 상당한 도전을 안겨주었습니다. 이 회사는 주요 중단으로 이어진 서비스 중단, 민감한 고객 정보를 노출시킨 심각한 사이버 보안 침해, T-Mobile이 미국에서 두 번째로 큰 통신 서비스 제공업체라는 지위를 차지하면서 발생한 경쟁 압박 등 수많은 논란에 직면했습니다. 이러한 문제에 대응하여 AT&T는 서비스를 개선하고 고객 신뢰를 회복하기 위해 부지런히 노력해 왔습니다.
AT&T Guarantee 소개: 향상된 고객 경험을 위한 노력
AT&T의 평판은 2024년에 전국적인 서비스 중단으로 인해 타격을 입었습니다. 이 중단은 최대 12시간 동안 지속되었고 9,200만 건의 통화가 차단되었습니다. 이 참사는 특히 응급 서비스에 영향을 미쳐 부정적인 여파를 가중시켰습니다. 또한 이 회사는 중국 그룹인 Salt Typhoon의 해킹 시도에 희생되어 중요한 네트워크 요소가 손상되고 수많은 사용자의 개인 데이터가 노출되었습니다. 피해를 완화하고 강화된 보안 조치에 대해 고객을 안심시키려는 노력에도 불구하고 대중의 신뢰는 여전히 낮았습니다.
AT&T는 상황을 바로잡고 고객과의 관계를 회복하기 위해 AT&T Guarantee 프로그램을 시작했습니다. Reuters 보도 에 따르면 , 이 이니셔티브는 서비스 중단 시 커뮤니케이션 채널을 개선하고 발생한 불편에 대한 보상을 제공하는 것을 목표로 합니다. 특히, 영향을 받은 고객은 중단에 대해 자동으로 크레딧을 받고, 하루 종일의 서비스에 해당하는 청구서 크레딧을 받습니다. 광섬유 고객의 경우, 20분 이상 지속되는 중단에 대한 청구서가 조정되고, 무선 고객은 1시간 이상 지속되는 중단에 대한 크레딧을 받게 됩니다.
추가 인센티브 및 제한 사항
AT&T는 청구서 크레딧 외에도 기술적 문제나 열악한 고객 서비스 경험 시 보상 카드를 제공하여 한 단계 더 나아갔습니다. 그러나 이러한 보상 조치는 허리케인이나 기타 통제할 수 없는 사건과 같은 자연 재해와 관련된 경우에는 적용되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. AT&T Guarantee 프로그램은 목요일에 공식적으로 시작되어 회사가 투명성을 우선시하고 고객 만족도를 높이기 위한 중요한 조치를 취했습니다.
AT&T가 고객 신뢰를 회복하기 위해 노력함에 따라, AT&T Guarantee는 과거의 불만을 해결하고 서비스 신뢰성에 대한 새로운 기준을 설정하기 위한 사전 예방적 조치를 의미합니다. 이러한 조치를 시행하면서 AT&T는 전반적인 사용자 경험을 개선하고 고객이 소중하게 여겨지고 지원받는다고 느끼도록 하는 데 확고히 집중하고 있습니다.
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