통신 회사들은 비상 상황 시 지원을 강화할 수 있는 혁신을 점점 더 우선시하고 있습니다.예를 들어 T-Mobile은 위성 문자 메시지 서비스 출시를 앞두고 있으며, 궁극적으로 네트워크 연결 여부와 관계없이 모든 사용자가 911 메시지 서비스를 이용할 수 있게 될 것입니다.마찬가지로 AT&T는 긴급 상황 시 사용자가 이미지와 동영상을 전송할 수 있는 기능을 제공하는 등 비상 지원 서비스 개선에 대한 의지를 보이고 있습니다.
AT&T, 911에 멀티미디어 메시징 서비스 제공으로 긴급 서비스 강화
AT&T는 획기적인 조치로 긴급 상황 시 사용자가 사진과 동영상을 제공할 수 있도록 하는 긴급 서비스 업데이트를 출시했습니다.이 혁신적인 기능은 응급 구조대원의 상황 인식 능력을 향상시켜 더욱 효과적으로 대비하여 현장에 도착할 수 있도록 지원합니다.이러한 멀티미디어 커뮤니케이션은 특히 사건의 세부 사항을 구두로 전달하기 어려운 긴급 상황에서 매우 중요합니다.
이 기능은 AT&T의 첨단 ESInet 시스템을 통해 구현되었으며, 이 시스템은 911 콜센터 운영 방식을 혁신합니다. ESInet은 구식 전화선을 최신 광섬유 인터넷 연결로 교체하여 대응 시간을 단축하고 응급 서비스의 전반적인 효율성을 향상시킵니다. AT&T는 2018년 출시 이후 미국 전역 약 1, 700개의 응급 콜센터를 업그레이드하여 이 중요한 기술의 역량을 지속적으로 확장해 왔습니다.
비상 상황에서 멀티미디어 콘텐츠를 전송한다는 개념은 복잡해 보일 수 있지만, AT&T는 이 기능이 일반 문자 메시지 전송처럼 원활하게 작동할 것이라고 보장합니다.이러한 발전은 단순한 기술적 업그레이드가 아니라, 어려움을 겪는 사람들의 부담을 크게 줄여줄 뿐만 아니라, 이러한 기능을 도입한 최초의 주요 통신사라는 선례를 남기는 것입니다.다른 통신사들도 유사한 시스템을 도입하여 전반적인 비상 통신 환경을 개선할 기회를 얻을 수 있을 것입니다.
AT&T는 또한 비상 통신 보안 강화에 전념하고 있습니다.새로운 시스템은 안전한 인터넷 연결을 활용하여 배차 담당자가 클라우드에 저장된 정보에 접근하는 동시에 민감한 데이터를 안전하게 관리할 수 있도록 지원합니다.이와 관련하여, 내년에는 AT&T 내장 SIM 카드가 장착된 도요타 차량이 사고 정보를 911 배차 담당자에게 자동으로 전송하여 차량 안전 및 비상 대응에 혁신을 가져올 예정입니다.
AT&T는 비상 대응 기술의 새로운 기준을 제시하며, 다른 통신 회사들도 중대한 사건 발생 시 소통 강화를 위한 적극적인 자세를 취할 것을 촉구하고 있습니다.이러한 혁신이 발전함에 따라 공공 안전을 혁신하고 비상 상황의 결과를 개선할 잠재력을 가지고 있습니다.
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