최근 미국 3대 통신사가 채택한 판매 전략과 불투명한 가격 책정 관행에 대한 사실이 밝혀졌습니다.이러한 전략은 품질 높은 서비스와 고객 신뢰보다 수익을 우선시하는 경향이 있어 상당한 비판을 받고 있습니다.투명성을 높이는 것은커녕, 실제 비용을 은폐하여 고객을 혼란에 빠뜨리는 것으로 보입니다.대표적인 사례로, 해외 출장 후 1만 달러라는 엄청난 청구서를 받은 AT&T 고객이 있습니다.
여행 후 놀라운 청구서: AT&T 고객 경험의 비밀 풀기
해외여행에서 돌아온 후, 특히 새 기기도, 추가 서비스도 이용하지 않은 상태에서 총 1만 달러에 달하는 청구서를 발견했을 때의 충격을 상상해 보세요.이러한 놀라운 상황은 한 AT&T 고객에게 발생했는데, 그녀는 Reddit 에 자신의 괴로운 경험을 공유했습니다.청구서에는 4.25GB의 로밍 데이터 요금이 약 8, 500달러, 500분의 통화 요금이 거의 1, 000달러에 달했습니다.더욱 당혹스러운 것은 이 고객이 AT&T의 인터내셔널 데이 패스를 활성화했는데, 이 패스는 하루 요금을 약 10달러로 제한해 주는 것이었습니다.
인터내셔널 데이 패스의 전제는 국내 요금제를 해외 여행으로 연장하여 과도한 요금 부담을 방지하는 것입니다.엄청난 요금에 당황한 고객은 AT&T 고객 서비스에 연락했고, 데이 패스가 적용되지 않은 이유에 대한 조사가 시작되었습니다.레딧의 다른 고객들은 긍정적인 반응을 보였습니다.많은 사람들이 그렇게 적은 데이터 사용량에 8, 500달러의 요금이 어떻게 정당화될 수 있는지 이해하지 못했기 때문입니다.대부분의 댓글 작성자는 이처럼 과도한 요금이 시대에 뒤떨어지고 불합리하다고 동의했습니다.
AT&T 고객은 경험을 공유하는 과정에서 자세한 영수증을 제시하며 데이 패스 활성화를 위한 모든 절차를 준수했다고 주장했습니다.그러나 다른 Reddit 사용자들은 해당 사용자가 추가 비용 없이 회선당 7개의 국제 데이 패스를 제공하는 AT&T Business Unlimited Premium 2.0 요금제에 가입되어 있음에도 불구하고, 영수증에 데이 패스에 대한 항목별 요금이 기재되어 있지 않다고 지적했습니다.이러한 불일치는 여행 중에 데이 패스가 제대로 사용되었는지에 대한 심각한 의문을 제기합니다.
이야기가 전개됨에 따라 AT&T 측의 기술적 오류로 인해 데이 패스 활성화가 불가능했을 가능성이 제기되어, 상황을 더욱 명확히 하기 위한 조사가 진행 중입니다.이 사건은 모바일 결제 관행에 대한 심각한 우려를 드러냅니다.특히 고객이 시스템을 올바르게 사용했다고 주장했음에도 불구하고 여전히 불투명한 요금 청구에 직면했다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.
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