AT&T 고객, 개봉된 상자에 더러운 iPhone 받아…시그니처 언박싱 경험 없어

새 기기의 언박싱은 소비자에게 기대감과 설렘으로 가득 찬, 대개 짜릿한 경험입니다.안타깝게도 AT&T의 한 고객은 새 iPhone 16 Pro가 담긴 포장을 열다가 이전에 사용했거나 개조된 듯한 기기가 발견되는 등 실망스러운 상황을 겪었습니다.

AT&T 고객 한 명의 불행한 언박싱 경험

새 휴대폰을 언박싱하는 설렘은 많은 사람들이 기대하는 부분이며, 종종 그 순간을 기록하여 친구나 가족과 공유하곤 합니다.하지만 공식 웹사이트의 보상 판매 행사를 통해 iPhone 16 Pro를 받은 한 AT&T 고객은 그렇지 않았습니다.도착했을 때 기기의 상태를 기록하기 위해, 고객은 충격적인 현실이 닥쳐올 줄은 모른 채 모든 세부 사항을 기록하려고 했습니다.

이 실망스러운 경험을 공유하기 위해 고객은 Reddit 에 자신의 휴대폰 상태를 보여주는 이미지들을 올렸습니다.기대했던 완벽한 기기는 아니었지만, 고객은 이전에 사용했음을 암시하는 증거를 발견했습니다.결정적으로, 상자 자체에 표준 밀봉 탭이 없어서 이전에 개봉되었을 가능성이 높았습니다.처음에는 흠잡을 데 없는 아이폰을 기대했지만, 카메라 렌즈에 묻은 먼지는 새 기기에 대한 기대와는 극명한 대조를 이루었습니다.

이 기쁨의 순간은 금세 실망과 걱정으로 바뀌었습니다.고객은 배송 전에 얼마나 많은 사람들이 휴대폰을 만졌을지 궁금해하며 AT&T의 품질 관리 기준에 대해 타당한 의문을 제기했습니다.

해결책을 찾기 위해 고객은 AT&T 매장을 방문했지만, 매장 매니저가 부재중이라는 사실을 알게 되었습니다.영업 담당자는 매니저가 현장에 있었더라도 교체 시 수수료가 부과될 것이라고 말하며 거의 도움을 줄 수 없었습니다.좌절한 고객은 구매자 변심 정책에 따른 권리를 행사하기 위해 AT&T 지원팀에 연락했습니다.그러나 반품 조건에는 여전히 판매세가 부과된다는 답변을 듣고 좌절감은 더욱 커졌습니다.

이 사례는 고립된 사건이 아닌 것으로 보이며, 소셜 미디어의 다른 사용자들도 유사한 경험을 공유하기 시작했습니다.이러한 피드백은 AT&T의 기기 배송 처리 방식과 고객 신뢰 저하 가능성에 대한 우려를 불러일으킵니다. AT&T는 품질 보증을 위해 더욱 엄격한 규정을 도입하여 평판을 보호하고 고객 만족을 확보할 가능성이 있습니다.

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