AT&T는 최근 레딧에 올라온 한 고객의 불쾌한 경험담으로 비난을 받고 있습니다.해당 사용자는 아이폰 17 Pro를 받았는데, 제품 포장이 불량한 상태였다고 밝혔습니다.봉인 스티커가 뜯어져 있었고, 설상가상으로 기기 화면에는 얼룩이 묻어 있어 이전에 개봉된 제품이라는 의심을 불러일으켰습니다.
이러한 문제들을 고려할 때, 제품을 반품하면 간단하게 해결될 것이라고 생각할 수 있습니다.그러나 고객은 답답한 사후 지원 절차에 휘말리게 되었습니다.환불이나 교환은커녕, 아무런 차질 없이 정해진 납부 일정을 준수했음에도 불구하고, 동일한 휴대폰과 서비스 회선에 대해 원래 금액의 거의 세 배에 달하는 금액을 청구당했습니다.
AT&T 고객 지원팀의 초기 교체 거부
‘snlfanboy’라는 아이디를 사용하는 레딧 사용자는 AT&T 고객 지원팀과의 10시간에 걸친 고된 전화 통화와 며칠에 걸친 수많은 채팅 메시지를 자세히 설명했습니다.그의 끈질긴 노력에도 불구하고, 초기 지원팀은 온라인 주문 특성상 선택의 폭이 제한적이라는 이유로 도움을 주려는 의지를 거의 보이지 않았습니다.
교체를 거부당한 것만으로도 충분히 짜증스러웠는데, snlfanboy는 개봉 당시 증거를 제시하지 못했다는 이유로 그를 신뢰할 수 없다고 주장했습니다. AT&T 고객 지원팀과 오랜 시간 실랑이를 벌인 끝에야 교환이 처리되었지만, 더 놀라운 일이 그를 기다리고 있었습니다.바로 가격 조건이 완전히 바뀐 것입니다.
원래 주문에서 고객은 판매세 91.30달러를 지불했고 계약금은 0달러였습니다.그러나 새 아이폰 17 Pro로 교환 절차를 진행한 후, “간단한 신용 조회”로 인해 판매세 107.80달러와 예상치 못한 계약금 165달러가 추가로 부과되었습니다.이로 인해 총 비용이 272.80달러로 급증했는데, 이는 처음 청구된 금액의 거의 세 배에 달하는 금액입니다.고객은 자신의 계정 상태에는 아무런 변화가 없었고 연체된 금액도 없었음에도 불구하고 부당하게 더 높은 금액을 청구받았다고 게시글에서 강조했습니다.
“제 쪽에서는 아무것도 달라진 게 없어요.요금 미납도 없고, 회선도 그대로, 기기도 똑같아요.유일한 차이점은 AT&T에서 개봉된 휴대폰을 보내줬다는 거예요.그런데 휴대폰에 개봉했거나 품질 검사를 거쳤다는 표시도 없었어요.저는 그저 믿을 수 있는 새 휴대폰을 원했을 뿐이에요.왜 제가 반품됐을지도 모르는, 개봉되고 얼룩진 휴대폰을 받겠어요?”
교환 절차를 진행하면서 할부 조건을 다시 설정하고 새로운 조건을 적용했습니다.그 결과, 제 계정은 2주 동안 아무런 명확한 해결 없이 방치되어 있습니다.저는 새로운 할부 조건을 거부했고, AT&T 포털에서는 제 휴대폰이 아직 “반납”된 것으로 표시되지 않았으며, 제가 납부했던 세금도 환불받지 못했습니다.
이 사례는 고객에게 예상치 못한 불행이 겹친 하루를 잘 보여줍니다.레딧 댓글을 살펴보니, 그에게 배송된 기기가 이전에 사용했던 사용자가 상태를 속여 반품한 제품일 가능성이 있다는 추측이 제기되었습니다.이후 AT&T 직원이 해당 기기를 새 제품으로 오인하여 snlfanboy에게 배송한 것으로 보입니다.
이러한 불편한 경험을 고려하여 일부 레딧 사용자들은 FCC에 불만을 제기할 것을 권장하며, 이는 그가 궁극적으로 처음 합의된 가격으로 새 아이폰 17 프로를 받을 수 있도록 보장하는 효과적인 단계가 될 수 있다고 주장합니다.
이 이야기에 대한 더 자세한 내용을 보려면 레딧 의 원문을 참조하세요.
더 자세한 내용은 Wccftech 에서 확인할 수 있습니다.
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