ASUS, 마더보드 Q-릴리스 메커니즘으로 인한 GPU 손상에 대한 보상 약속

ASUS는 특히 그래픽 처리 장치(GPU) 및 해당 인터페이스와 관련된 퀵 릴리스 “Q-Release” 시스템과 관련된 손상을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

ASUS, Q-Release 시스템과 관련된 GPU 손상에 대한 보상 전략 공개

최신 800 시리즈 마더보드에 통합된 Q-Release 메커니즘으로 인해 GPU가 손상되었다는 불만이 잇따르면서 ASUS는 더욱 엄격한 조사를 받고 있습니다.보고서에 따르면 손상은 주로 이러한 특정 마더보드를 사용하는 동안 발생했으며, 사용자는 PCI-E x16 슬롯의 버튼을 수동으로 누르지 않고도 그래픽 카드를 신속하게 제거할 수 있는 Q-Release 기능에 대해 불만을 표명했습니다.

사용자들은 Q-Release 시스템이 GPU의 PCI-E 인터페이스에 심각한 손상을 입혔다고 주장하며 커뮤니티에서 상당한 우려를 제기했습니다. ASUS는 초기 대응에서 손상을 일반적으로 반복적인 GPU 설치 및 제거로 인한 사소한 긁힘과 표준적인 마모로 제한한다고 설명했습니다.회사는 이 문제에 대한 책임을 인정했지만 GPU 자체에 대한 책임을 확인하지는 못했습니다.

ASUS Q-Release GPU 손상 — 이미지 출처: @9550pro

최근 Bilibili에 게시된 업데이트에서 ASUS는 입장을 명확히 밝히며, 800 시리즈 마더보드와 관련된 결함 있는 Q-Release 메커니즘으로 인해 GPU에 발생한 손상을 보상하겠다고 발표했습니다.이 약속은 모든 제조업체의 GPU에 적용됩니다.이 성명에서 ASUS는 GPU 공급업체와 협력하여 영향을 받은 제품의 손상 정도를 반영한 보상을 제공할 것이라고 밝혔습니다.

가장 중요한 보증 문제에 대해 저희는 즉시 여러 그래픽 카드 브랜드*의 애프터 서비스 센터에 문의하였습니다(참고 1).그 결과, 보증은 그래픽 카드의 기능적 고장에는 영향을 미치지 않는다는 답변을 받았습니다.

PCB 가장자리의 마모로 인해 그래픽 카드 신청 애프터 세일즈 프로세스에서 여전히 문제가 발생하는 경우 최대한 빨리 저희에게 연락해 주시면, 다른 그래픽 카드 브랜드와의 커뮤니케이션 지원에 국한되지 않고 마음의 평화를 위한 지원을 진심으로 제공해 드리겠습니다.또한 이러한 마모로 인해 그래픽 카드의 외관이나 재판매에 미치는 영향에 대해 걱정되는 경우 합리적인 범위 내에서 보상 계획을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

– 에이수스

이 발표에도 불구하고 ASUS는 보고된 손상이 Q-Release 시스템의 오용으로 인한 것이라고 주장합니다.이 회사는 PCI-E x16 슬롯 내의 분리형 금속 구성 요소가 그러한 손상을 입힐 만큼 날카롭지 않다고 지적합니다. ASUS는 대응과 함께 GPU를 제거하는 올바른 절차를 시연하고 Q-Release 메커니즘을 갖춘 마더보드 모델 목록을 게시했는데, 여기에는 Intel Z890, B860 및 AMD X870E/X870, B850 칩셋이 있는 보드가 포함됩니다.