ASUS, 메인보드 RMA 거부하며 수리 문제 책임은 사용자에게 있다고 주장

ASUS가 메인보드 수리를 거부했다는 주장이 제기되면서 고객 서비스 관행에 대한 비판이 다시 한번 제기되고 있습니다. ASUS는 수리 거부 이유로 사용자가 수리를 진행하지 않기로 했다는 점을 들었습니다.

ASUS는 “고객이 수리를 거부했다”는 이유로 메인보드 수리를 거부했으며, 경미한 외관 수리에 대해 45달러를 요구하는 것으로 알려졌습니다.

이번 사건은 단발적인 사례가 아닙니다. ASUS의 반품 승인(RMA) 처리 방식에 대한 불만은 수차례 제기되어 왔습니다.수많은 사용자들이 메인보드든 그래픽 카드든 비슷한 경험을 공유했습니다.보고에 따르면 ASUS는 수리 또는 교체 비용으로 수천 달러에 달하는 과도한 금액을 요구하기도 했습니다.심지어 기기의 기능에는 전혀 영향을 미치지 않는 단순한 외관상의 문제만을 이유로 RMA 요청을 거부하는 경우도 있었습니다.

ASUS RMA 거부 보고서 (진단명 강조 표시) — 이미지 출처: 레딧

최근 상황은 레딧 사용자 u/MoumousMeow 가 공유했는데, 그는 ASUS가 사용자가 메인보드 수리를 승인하지 않았다고 잘못 주장했다고 밝혔습니다.사용자가 제시한 스크린샷에 따르면, 메인보드가 작동하지 않는 상태임에도 불구하고 ASUS는 수리가 진행되지 않은 이유를 사용자의 거부 탓으로 돌렸습니다.

그들은 실제로 그 문제를 언급했는데, 기능에는 영향을 미치지 않는 외관상의 손상이라며 수리비로 45달러를 요구했습니다.저는 그냥 신고된 문제만 고쳐달라고 했고, 그 결과 지금 이런 상황이 된 겁니다.

– 레딧 사용자 u/MoumouMeow

사용자의 좌절감은 극에 달해, ASUS 로고만 봐도 속이 메스껍다고 표현할 정도입니다.그는 계속되는 문제 때문에 ASUS ROG Ally를 팔 생각까지 하고 있습니다.사용자는 ASUS가 사소한 외관 수리 비용으로 45달러를 요구했지만, 근본적인 문제 해결을 요구하며 거절했다고 밝혔습니다.외관 수리 비용 지불을 꺼리는 이러한 태도가 ASUS가 핵심 문제를 해결하지 않는 데 영향을 미쳤을 가능성이 있으며, 이는 비슷한 상황을 겪은 다른 사용자들에게서도 보고된 바 있습니다.

…그들은 외관상의 손상(너무 경미해서 무슨 말인지도 모르겠어요)을 지적했고, 저는 그냥 문제를 해결해달라고 했더니, 그들은 문제가 해결되었다고 대답했는데, 그건 거짓말이에요.

요점은, 그들은 제가 신고한 문제를 무시하고 “시스템 부팅 불가”로 변경한 다음 “고객이 수리를 원하지 않는다”고 주장했고, 고객 서비스 담당자는 “문제가 해결되었다”고 말했습니다.

그들이 발견한 외관상의 손상은 그들의 대담한 행동과는 아무런 관련이 없습니다.

– 레딧 사용자 u/MoumouMeow

ASUS는 Gamers Nexus와 같은 언론 매체의 이전 비판에 대응하여 기기 기능에 영향을 미치지 않는 외관상의 결함에 대한 수리 견적을 자동으로 제공하지 않겠다고 밝혔습니다.그러나 이번 사건은 유사한 관행이 여전히 발생하고 있을 가능성을 시사하며, 고객 서비스 및 투명성에 대한 회사의 의지에 대한 우려를 불러일으킵니다.

더 자세한 내용은 레딧 의 원문을 참조하세요.

출처: Wccftech