Apple, Apple Intelligence 관련 허위 광고로 집단 소송에 직면
Axios의 최근 보고서에 따르면 Apple Inc.는 Apple Intelligence 기능을 둘러싼 허위 광고와 관련하여 상당한 법적 싸움에 휘말렸다고 합니다.10월에 iOS 18.1, iPadOS 18.1, macOS Sequoia 15.1과 함께 출시된 Apple Intelligence의 출시는 순조롭지 않아 눈살을 찌푸리게 하고 소비자의 우려를 불러일으켰습니다.
논란의 여지가 있는 Apple Intelligence 출시
논란의 중심에 있는 기능 중 하나는 Apple Intelligence의 알림 요약입니다.사용자 친화적인 방식으로 알림을 축약하도록 설계된 이 기능은 BBC 헤드라인을 잘못 표현한 것으로 악명이 높습니다. UnitedHealthcare CEO의 살인 혐의를 받는 Luigi Mangione이 자살했다고 부정확하게 진술했고, 이로 인해 Apple은 대중의 항의에 대응하여 뉴스 애플리케이션의 알림 요약을 중단했습니다.
소송 세부 사항
집단 소송은 캘리포니아 북부 지방 법원에서 시작되었으며, 원고인 피터 랜셰프트는 Apple이 허위 광고, 사기 및 계약 위반에 관여했다고 비난했습니다.랜셰프트는 소비자들이 존재하지 않거나 완전히 실현되지 않은 AI 기능에 대한 약속에 따라 iPhone 16 라인업을 구매하도록 오도되었다고 주장합니다.
오해의 소지가 있는 마케팅 주장
고소장에 따르면, 애플은 주장된 기능이 아직 작동하지 않는다는 것을 알고 있었지만 Siri에 대한 혁신적인 업그레이드를 약속하는 활발한 마케팅 캠페인을 진행했다고 합니다.사용자가 기대하게 된 기능은 다음과 같습니다.
- 개인화된 상호작용과 고급 자연어 처리가 가능한 Siri가 크게 향상되었습니다.
- 다양한 앱을 연결하는 통합 기능이 있어, 문자 메시지나 이메일에서 언급된 팟캐스트 에피소드를 검색할 수 있습니다.
- 라이브 추적 데이터에 연결된 실시간 항공편 업데이트.
- 특정 기사를 가져오거나 여러 기기에서 사진을 원활하게 공유하는 등 기능이 확장되었습니다.
소송은 약속된 역량이 현재 존재하지 않는다고 주장합니다.고소장에 명시된 대로:
최근, 분노한 소비자들의 압력과 업계의 감시가 커지면서 Apple은 Siri의 향상된 기능을 포함하여 소비자들에게 가장 큰 기대를 모았던 Apple Intelligence 기능이 당시에는 존재하지 않았고 지금도 존재하지 않는다는 사실을 인정해야 했습니다.
지연된 약속
문제를 더욱 복잡하게 만드는 것은, 소송에서 해당 기능이 실체화되려면 2026년 또는 그 이후가 되어야 가능할 것이라고 시사한다는 것입니다.이로 인해 iPhone 16을 구매한 소비자들은 Apple의 장대한 주장을 실현하지 못하는 기기를 사용하면서 속았다는 느낌을 받게 됩니다.
Limbo의 특정 기능
Apple Intelligence를 통해 마케팅된 주요 기능 중 일부는 아직 구현되지 않았습니다.여기에는 다음이 포함됩니다.
- 향상된 Siri 상호 작용은 2027년까지 연기될 가능성이 있습니다.
- 우선 알림은 필수적인 알림을 필터링하는 것을 목표로 합니다.
- Mac용 Genmoji는 사용자 정의 이모티콘을 생성할 수 있게 해주지만, Mac 사용자에게는 아직 제공되지 않습니다.
- Image Playground용 스케치 스타일은 아직 출시되지 않은 AI 기반 아트 스타일로 발표되었습니다.
- 확장된 언어 지원은 영어로만 국한되며, 이르면 2025년 4월까지는 더 많은 언어가 지원될 것으로 예상됩니다.
소비자를 위한 정의를 추구하다
소송은 Apple의 마케팅 전략이 이러한 기능이 쉽게 이용 가능하다는 잘못된 인식을 조성하여 iPhone 16을 필수 기기로 포지셔닝했다고 주장합니다.대신 고객은 소송에서 “혁신의 신기루”라고 묘사한 것을 받았습니다. Landsheft와 제안된 집단은 Apple의 주장에 속아 넘어간 고객에게 환불을 목표로 재정적 배상을 추진하고 있습니다.또한 Apple의 사기성 마케팅 관행을 중단하기 위한 가처분 명령과 악의적이고 사기적인 행동으로 볼 수 있는 것에 대한 징벌적 손해 배상을 요청하고 있습니다.
애플의 대응은?
지금까지 Apple은 소송과 관련하여 어떠한 공개 성명도 하지 않았습니다.그러나 소비자와 규제 기관 모두의 감시가 강화됨에 따라 전문가들은 회사가 추가적인 반발을 완화하기 위해 조용한 합의를 고려할 수 있다고 예측합니다.
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