Uber Eats 고객이 플랫폼의 운영 관행에 상당한 허점을 공개적으로 폭로한 후 음식 배달 서비스의 안전에 대한 우려가 심화되었습니다.이제 고객들은 점점 더 조심스러워지고 있는데, 그 이유는 주로 이 서비스가 사전 신원 확인 없이 대체 운전자가 배달을 맡을 수 있도록 허용하기 때문입니다.
이 문제는 고객인 맷 스티븐스가 당혹스러운 상황을 겪으면서 드러났습니다.앱에는 여성 운전자가 등록되어 있었지만 남성 운전자가 주문을 배달한 것입니다.스티븐스의 불만은 고립된 사건이 아닙니다.수많은 사용자가 DoorDash와 Instacart를 포함한 다양한 플랫폼에서 비슷한 괴로운 경험을 공유했습니다.
제3자 배달 서비스의 성장과 새로운 우려
팬데믹 이후 DoorDash와 Uber Eats와 같은 제3자 배달 서비스가 엄청난 인기를 얻었습니다.많은 소비자가 편의성을 위해 이러한 플랫폼을 이용했으며, 특히 교통수단이 없거나 바쁜 부모가 빠른 식료품 솔루션을 필요로 하는 경우가 많았습니다.그러나 소비자 행동의 이러한 변화는 안전에 대한 중요한 의문을 제기했습니다.낯선 사람이 우리의 개인적인 식사 및 쇼핑 습관에 접근하고, 음식을 관리하고, 집에 도착하는 것에 대해 얼마나 편안해야 할까요?
이러한 회사들은 일반적으로 신원조회와 안전 프로토콜을 구현하지만, 이러한 조치의 겉보기에 효과적인지는 의심스럽습니다.일부 사용자의 알림에 따르면 배달 직원이 앱에 제시된 프로필과 항상 일치하지는 않습니다.
대체 운전자에 대한 논란이 되고 있는 우버이츠의 정책
최근 X에 올린 글에서 Matt Stevens는 히잡을 쓴 여성을 묘사한 사진과 함께 예정된 운전자의 이름인 Sadia를 강조한 스크린샷을 공유했습니다.놀랍게도 그의 집 문 앞에 도착한 사람은 중년 남성이었습니다. Stevens는 Uber Eats에 문의하면서 “제가 배달해야 할 음식이 왜 중년 남성이 배달했는지 설명해 주시겠습니까?”라고 물었습니다.
스티븐스는 우버 이츠로부터 배달 기사가 사전 통보 없이 대체자를 지정할 수 있는 옵션이 있다는 답변을 받은 후 더욱 좌절감을 표했다.그는 “엄청난 전화 통화에서 우버는 방금 누가 음식을 배달하는지 전혀 모른다고 인정했습니다…”라고 회상했다.
Uber Eats 웹사이트 에 따르면, 그들의 가이드라인에 따르면 운전자는 서비스에 즉시 통지하지 않고도 대체 운전자로 교체할 수 있습니다.운전자는 24시간 이내에 Uber Eats에 대체 사실을 알려야 하지만, 이 정책은 상당한 보안 문제를 야기합니다.이러한 통지가 있기 전까지 Uber Eats는 고객에게 음식을 배달하는 사람의 신원과 배경을 알지 못할 수 있습니다.
정책 개혁의 시급한 필요성
Uber Eats의 현재 정책의 의미는 걱정스럽습니다.배달 기사가 여성과 어린이와 같은 취약 계층과 자주 상호 작용한다는 점을 감안할 때, 회사가 이러한 상호 작용의 안전을 보장하는 것이 무엇보다 중요합니다.앱을 사용하는 많은 개인은 대체 허점과 관련된 잠재적 위험을 알지 못할 수 있습니다.
스티븐스의 소셜 미디어 게시물에 대한 수많은 댓글러들은 그의 우려에 공감하며, 배달 기사가 앱에 묘사된 것과 일치하지 않는 유사한 경험을 보고했습니다.사용자들 사이에서 우세한 감정은 더 큰 책임에 대한 욕구입니다.고객은 음식을 배달하는 사람이 앱에 표현된 것과 동일한 사람이라는 확신을 원합니다.비교적 영국에서는 대체 운전자가 고객을 공격하는 것과 같은 놀라운 사건 이후 배달 서비스에서 계정 공유에 대한 더 엄격한 규제를 요구하는 움직임이 있었습니다.이는 다음과 같은 의문을 제기합니다.미국은 대체 운전자를 규제하는 정책을 개정하기 전에 유사한 위기를 기다릴까요?
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