중국항공, Apple과 협력해 수하물 추적 기능 강화
항공 여행 분야에서 중요한 진전을 이룬 중국항공(China Airlines)은 여행객의 분실 수하물 서비스 개선을 목표로 Apple 과 파트너십을 체결했습니다.이 협력을 통해 혁신적인 AirTag 수하물 추적 애플리케이션이 출시되었으며, 이 애플리케이션을 통해 승객은 Apple AirTag를 사용하여 수하물을 효율적으로 추적할 수 있습니다.
간소화된 수하물 추적 프로세스
이전에는 수하물이 분실되었을 때 승객이 항공사 직원에게 대략적인 위치만 알려줄 수 있어 찾는 과정이 번거로웠습니다.그러나 이 최첨단 에어태그(AirTag) 기능을 통해 이제 승객은 수하물의 정확한 위치를 직접 공유할 수 있어 서비스 직원과의 소통이 더욱 원활해졌습니다.
항공사의 광범위한 채택
이 기능은 중화항공만의 특징이 아닙니다.이미 전 세계 15개 이상의 주요 항공사에서 도입했습니다.에어링구스, 델타항공, 영국항공과 같은 주요 항공사들은 분실 수하물을 신속하게 찾을 수 있도록 고객 서비스 전략의 일환으로 이 기술을 도입했습니다. Apple의 최근 발표에서 언급된 바와 같이,
에어링구스, 에어캐나다, 에어뉴질랜드, 오스트리아 항공, 영국항공, 브뤼셀 항공, 델타항공, 유로윙스, 이베리아 항공, KLM 네덜란드 항공, 루프트한자, 콴타스, 싱가포르 항공, 스위스 국제항공, 터키항공, 유나이티드 항공, 버진 애틀랜틱 항공, 부엘링 항공 등 전 세계 수백만 명에게 서비스를 제공하는 15개 이상의 항공사가 고객 서비스 프로세스의 일환으로 ‘내 물건 찾기’ 기능을 도입할 예정입니다.앞으로 더 많은 항공사가 추가될 예정입니다.
승객이 이용할 수 있는 기능
이 시스템은 현재 출시 중이며, 항공사들의 점진적인 지원이 예상됩니다.리버티 타임스(Liberty Times) 보도에 따르면, 중화항공(China Airlines)도 이 기능을 제공하는 항공사 대열에 합류했습니다.승객들은 아이폰에서 직접 “물품 위치 공유” 링크를 생성하여 항공사 웹사이트나 서비스 카운터를 통해 중화항공에 전송할 수 있습니다.이 기능을 통해 항공사 직원들은 수하물의 위치를 더욱 정확하고 효율적으로 파악할 수 있습니다.
개인 정보 보호 기능 및 공유 링크 만료
분실된 수하물이 발견되면 고객의 개인정보 보호를 위해 위치 공유가 자동으로 중단됩니다.또한, 승객은 원하는 경우 공유를 종료할 수 있습니다.다만, 건망증이 심한 승객을 위해 공유 링크는 7일 동안 사용하지 않으면 만료되도록 설정됩니다.
중국항공 디지털 서비스 확장
이 이니셔티브는 이미 “China Airlines 앱”, 자동 체크인 기능, “Xiaohua Companion” 위치 찾기 기능 등을 포함하고 있는 China Airlines의 다양한 디지털 서비스 제품군에 또 하나의 개선을 의미합니다. AirTag 분실 수하물 기능을 통합함으로써 China Airlines는 디지털 서비스와 고객 경험의 질을 향상시킬 준비가 되어 있습니다.
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