Apple은 획기적인 제품과 탁월한 고객 서비스에 대한 헌신으로 오랫동안 존경받아 왔습니다.최근 한 사건이 이러한 균형을 완벽하게 보여줍니다.2019년형 Intel 기반 MacBook Pro를 소유했던 한 운 좋은 소유자가 새로운 14인치 M5 MacBook Pro로 무료 업그레이드를 받았습니다.이 업그레이드는 고객이 AppleCare+에 적극적으로 가입했기 때문에 가능했는데, 덕분에 당연히 지원 서비스에서 선두를 차지할 수 있었습니다.그러나 상위 모델로 업그레이드한 후에도, 고객은 Apple의 ‘계획된 노후화’ 관행에 대한 우려를 표하며 실망감을 표했습니다.
고객이 배터리 교체를 위해 AppleCare 지원을 요청했습니다.
레딧에서 ‘GeneralZilla’라는 아이디를 가진 한 사용자가 예상치 못한 횡재를 하게 된 사연을 털어놓았습니다.처음에는 인텔 기반 맥북 프로에 배터리 두 번째 교체가 필요했습니다.애플 매장을 방문했을 때, 안타깝게도 교체가 불가능하다는 사실을 알게 되었습니다.특히 AppleCare+ 구독료가 계속 납부되고 있었기 때문에 더욱 좌절감이 밀려왔습니다.
결국 사용자의 끈기는 결실을 맺었고, 애플 직원은 구형 모델을 “동일한 사양”의 옵션으로 교체해 주겠다고 제안했습니다.이 표현을 보면 인텔 프로세서가 어떻게 새로운 M5 칩의 성능에 필적할 수 있을지 의문이 듭니다.참고로, 해당 사용자는 6년 동안 AppleCare+에 매달 9.99달러를 지불해 총 719.94달러를 납부했습니다.특히 새 기기 가격을 고려하면 상당한 금액입니다.
애플의 관행에 대한 비판에도 불구하고 상당한 절감
14인치 M5 맥북 프로 기본 모델은 Apple 공식 웹사이트에서 1, 599달러, 아마존에서 스페이스 블랙 모델은 1, 480달러 에 판매됩니다.어떻게 보든, ‘제너럴질라’는 이 경험을 통해 상당한 비용 절감을 이루었습니다.그럼에도 불구하고, 그는 이전 제품보다 훨씬 향상된 기능을 언급했음에도 불구하고, 제품 수명과 관련된 Apple의 사업 관행에 대해 우려를 표명했습니다.
오늘 배터리 서비스 경고로 인해 2019년형 15인치 IMBP를 수리점에 맡겼습니다.원래 보증 기간이 만료된 이후로 Apple Care 월 이용료를 내고 있었습니다.두 번째 배터리 교체라 이미 절차는 알고 있었지만, 매장에서는 노트북 서비스를 제공할 수 없고 Apple Care 전문가에게 전화해서 서비스 거부에 대한 자세한 정보를 얻으라고 했습니다.
한 시간 정도 이리저리 옮겨 다니며 상황을 악화시킨 후, 담당자 중 한 명이 제 노트북을 “동일한 사양”으로 교체해 주겠다고 제안했습니다.하지만 유일한 옵션은 현재 Apple 웹사이트에서 제공되는 사양뿐이었습니다.다행히 타이밍이 좋았고, 그 동일한 사양의 사양은 새로운 M5 14인치 기본 모델이었습니다.
무료 업그레이드 덕분에 요리와 관련 없는 최고 사양의 가전제품에 2, 000달러를 더 지불하지 않아도 되어서 기쁘지만, 애초에 수리 계획이 전혀 없다면 왜 제 기기에 보증을 제공하는지 이해가 안 됩니다.”선생님, 숙제 안 가져가셨어요?”라는 상황처럼 들리겠지만, 이게 애플이나 제 경우에 어떤 도움이 될까요?
업무용으로 매일 사용하는 Windows 파티션이 있는데, M5에서는 사용할 수 없습니다.보증이 된다고 하는 노트북을 외부 업체에서 몇백 달러씩 주고 살 생각은 전혀 없었습니다.보증 기간 내에 보증 업체에서 무상 배터리 교체를 받을 수 있을 거라고 기대했거든요.배터리 교체를 진행할 계획이고, 다시 한번 훌륭한 고객 서비스라는 큰 축복에 감사하지만, 계획적인 노후화는 정말 끔찍한 관행입니다.스티브 잡스는 도대체 어디 있는 걸까요?
Apple의 관대함에 대한 지역 사회의 관점
Reddit 커뮤니티는 새로운 M5 맥북 프로 소유자의 인상적인 결과에 크게 찬사를 보내며, 다른 어떤 회사도 이 정도 수준의 서비스를 제공하지 않을 것이라고 인정했습니다.실제로 노트북 제조업체가 이 정도 수준의 교체품을 제공하면서 장기 보증 플랜을 제공하는 것은 일반적이지 않습니다.일반적으로 대부분의 브랜드는 단기 보증을 제공하며, 추가 비용을 지불하더라도 보증 기간이 2년으로 제한되는 경우가 많습니다.이러한 관점에서 볼 때, 인텔 맥북 프로 소유자는 정말 운이 좋았다는 것이 분명합니다.
이 사건에 대한 자세한 내용은 Reddit 에서 원본 게시물을 읽어보세요.
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