T-Mobile은 경쟁사들을 앞지르기 위해 현재 상당한 변화로 가득 찬 환경을 헤쳐나가고 있습니다.최근 T-Mobile은 소비자와 직원들에게 매장 내에서도 T-Life 앱을 사용하도록 강요하여 반발에 직면했습니다.이로 인해 많은 사용자들이 불만을 표출했고, 일부는 통신사 변경을 고려하기도 했습니다.이러한 문제들을 더욱 악화시키는 것은, Arch Telecom이 운영하는 T-Mobile의 제3자 소매점(TPR) 매장들이 의심스러운 관행을 취하고 있다는 보도입니다.이로 인해 직원들은 점점 더 불안감을 느끼고 있습니다.
한 직원의 행동으로 인한 반향: T-Mobile TPR 매장 사례
이 사건은 비단 이번만이 아닙니다.아치 텔레콤(Arch Telecom) 산하의 T-Mobile TPR 매장들은 직원 처우 문제로 이미 조사를 받은 바 있습니다.고객들은 기업 소유 매장과 TPR 매장 모두 T-Mobile 브랜드를 표시하고 있어 구분하기 어려워 혼란을 겪는 경우가 많습니다.이에 따라 T-Mobile은 기업 매장과 제3자 소매업체 간의 투명성 강화를 약속했습니다.그러나 아치 텔레콤 내부에서 부정행위 의혹이 계속해서 제기되고 있습니다.
아치 텔레콤(Arch Telecom) 담당자들은 과거에 공격적인 판매 지표를 달성해야 한다는 엄청난 압박에 직면했고, 이는 결국 고객을 실망시키는 비윤리적인 영업 관행으로 이어질 수 있었습니다.회사가 네트워크 전반의 청렴성을 회복하겠다는 공약에도 불구하고, 문제가 되는 계정들은 여전히 존재합니다.최근 한 전직 직원이 첫 번째 입사 기념일을 앞두고 레딧(Reddit) 에 불편한 경험을 공유하며 매장의 문제점을 지적했습니다.
게시물에 따르면, 경영진은 한 직원의 사기 행위로 인해 논란의 여지가 있는 직원 전체 해고 결정을 내렸습니다.이 직원은 300개의 신규 회선을 개통했지만, 고객에게는 관련 SIM 카드를 주지 않고 개인 기기에 사용했습니다.이러한 조작을 통해 직원은 회선을 활성 상태로 표시하여 비활성으로 인한 비활성화를 방지할 수 있었고, 수수료는 고객의 동의 없이 직원의 주머니로 들어갔을 것으로 추정됩니다.
사기의 본질을 고려할 때 긴급 조치가 필요했지만, 한 개인의 행위로 팀 전체를 처벌하는 것은 공정성에 심각한 의문을 제기합니다.이러한 극단적인 조치는 사기를 저하시킬 뿐만 아니라, 이미 자신의 역할에 취약하다고 느끼는 직원들에게 두려움을 조성하는 데 일조합니다.
현재까지 T-Mobile은 이 사건에 대해 공식 입장을 밝히지 않았지만, Arch 직원들 사이에 불공정한 사업 관행에 대한 기존의 불안감이 고조되고 있는 것으로 보입니다. T-Mobile은 브랜드 평판을 손상시킬 수 있는 사업 파트너의 행위에 대해 끊임없이 경계해야 합니다.
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