ACCC, 마이크로소프트 가격 인상에 법적 조치 취해
한 달 전, 저는 Microsoft 365의 최근 가격 인상에 대해 우려를 표명하며, AI와 Copilot 기능에 대한 관심과는 무관하게 고객에게 부과된 듯한 이러한 가격 인상의 공정성에 의문을 제기했습니다.또한, 기존 가격을 유지하는 “클래식” 플랜이 있지만, 이를 발견하는 것이 쉽지 않고 해지 절차를 통해서만 가능하다는 점을 지적했습니다.이제 호주의 한 규제 기관이 유사한 우려에 따라 Microsoft를 상대로 소송을 제기했습니다.
ACCC, Microsoft가 고객을 오도했다고 주장
ABC. NET의 보도에 따르면, 호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)는 Microsoft를 상대로 소송을 제기하며, 회사가 최근 가격 변경과 관련하여 약 270만 명의 고객을 “고의로 오도”했다고 주장했습니다.
다크 패턴에 대한 주장
ACCC는 마이크로소프트가 저가형 클래식 플랜의 존재를 숨기기 위해 사용하는 “어둠의 패턴”에 대해 문제를 제기했습니다.위원회는 이러한 위법 행위에 대해 상당한 벌금을 부과할 것을 요구하고 있습니다.최근 성명에서 마이크로소프트 관계자는 회사가 현재 ACCC의 주장을 검토 중이라고 확인했습니다.
Microsoft는 소비자의 신뢰와 투명성을 최우선으로 생각합니다.당사는 규제 기관과 건설적으로 협력하고 모든 법적, 윤리적 기준을 충족하는 업무 관행을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
소비자 반응 및 불만
ACCC는 최근 Microsoft 365 사용자로부터 100건 이상의 불만을 접수했다고 보고했습니다.이 생산성 제품군은 많은 호주인에게 개인적, 업무적 측면에서 중요한 역할을 하는데, 특히 사용 가능한 대안이 제한적이기 때문입니다(LibreOffice에 대해서는 사과드립니다).따라서 ACCC는 많은 사용자가 클래식 플랜이 투명하게 제공되었다면 클래식 플랜을 선호했을 것이라고 생각합니다.
의사소통에 대한 우려
위원회는 Microsoft가 두 개의 이메일과 블로그 게시물을 통해 소통했지만, 이러한 메시지에서는 Classic 플랜의 이용 가능성을 적절하게 강조하지 못했다고 지적했습니다.
Microsoft가 기존 구독자에게 보낸 두 건의 이메일과 블로그 게시물은 소비자가 더 비싼 Copilot 통합 요금제를 수락해야 하며, 다른 유일한 옵션은 해지뿐이라는 내용을 담고 있어 허위이거나 오해의 소지가 있다고 주장합니다.모든 사업체는 서비스 및 가격에 대한 정확한 정보를 제공해야 합니다.그렇지 않을 경우 호주 소비자법을 위반할 위험이 있습니다. ACCC는 신규 서비스, 다른 요금제, 또는 가격 인상에 대해 이의를 제기하지 않습니다. Microsoft와 사업체는 제공하는 서비스를 변경하고 가격을 책정할 자유가 있습니다.저희는 수백만 명의 호주 소비자가 이용 가능한 구독 옵션에 대해 정보에 기반한 선택을 할 기회를 박탈당했다고 주장하기 때문에 오늘 이러한 소송을 제기했습니다.
앞으로 나아갈 길
마이크로소프트가 아직 소송에 대한 포괄적인 답변을 내놓지 않았지만, ACCC는 설득력 있는 주장을 내세울 것으로 보입니다.법원에서 어떤 결과가 나올지는 아직 미지수입니다.
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