마이크로소프트의 Copilot, 광고 감시 기관의 조사에 직면
마이크로소프트는 개인 및 기업 부문 모두에서 자사의 코파일럿 기능을 홍보해 왔지만, 그 효과는 예상보다 미미했습니다.최근 미국 규제 기관인 국가광고국(NAD)은 마이크로소프트의 코파일럿 관련 광고 관행을 비판했습니다.
현미경으로 본 기능성 주장
The Verge 가 최근 블로그 업데이트를 통해 강조한 내용에서 NAD는 마이크로소프트 코파일럿이 기업용 애플리케이션에서 약속된 기능을 제대로 제공한다는 점을 인정했습니다.이러한 기능에는 콘텐츠 요약, 텍스트 생성, 파워포인트 개요 작성 등이 포함됩니다.몇 가지 제한 사항이 있지만, NAD는 이러한 제한 사항이 상대적으로 미미하며 대부분의 사용자가 코파일럿을 사용하는 데 방해가 되지 않는다고 생각합니다.
비즈니스 채팅을 둘러싼 혼란
그러나 NAD는 Microsoft의 Business Chat 기능과 관련된 메시지 전달 방식에 대한 우려를 발견했습니다. NAD는 “Copilot”이라는 단어가 어시스턴트와 Business Chat 모두에서 혼용되어 사용되기 때문에 사용자들이 각각의 기능을 평가하는 데 혼란을 초래할 수 있다고 지적했습니다.특히, Copilot은 다른 애플리케이션에서 문서를 생성하는 데 효율적이지만, Business Chat은 덜 직관적이어서 수동 입력이 더 많이 필요합니다.이는 Microsoft의 광고에서 충분히 설명되지 않은 중요한 차이점입니다.
의심스러운 생산성 주장
NAD는 마이크로소프트에 생산성 향상 및 투자 수익률(ROI)에 대한 자사의 주장을 재고할 것을 촉구했습니다.마이크로소프트는 이러한 주장을 뒷받침하는 연구 결과를 제시했지만, NAD는 그 증거가 객관적인 광고 기준과 부합하지 않는다고 판단합니다.특히 영국 정부 조사에 따르면 Copilot 체험 사용자는 하루 평균 26분을 절약할 수 있었습니다.그러나 NAD는 여전히 이 수치가 마이크로소프트의 홍보 주장을 뒷받침하기에는 부족하다고 판단합니다.
Microsoft의 대응
NAD의 조사 결과에 대해 Microsoft는 일부 결론에는 동의하지 않지만, 감시 기관의 권고에 맞춰 광고 메시지를 조정했다고 밝혔습니다.
자세한 내용은 원본 출처인 NAD via The Verge 를 참조하세요.
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