厄介な Dell BSOD、特に DellInstrumentation.sys を指し示す SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION エラーに対処するのは、かなり頭痛の種です。これはすべて Windows アップデート後に始まり、今ではノートパソコンが安定しません。特にブルースクリーンがループし、明確な解決策がないまま頻繁にクラッシュする場合は、このガイドが状況を理解するのに役立つかもしれません。通常、このクラッシュは互換性のないソフトウェア、具体的には Dell のサポート アシストに関連しており、最近のアップデートで壊れたドライバーまたはサービスが原因であるとされています。
もちろん、Windowsは必要以上に問題を複雑にするため、Dellが適切な修正プログラムを出すまで、問題のあるコンポーネントを無効化またはアンインストールするのが有効な手段となる場合が多い。多少の試行錯誤は覚悟しなければならないが、環境によっては、クリーンアンインストールやセーフモードからのサービス無効化によって、ブルースクリーンエラー（BSOD）の発生を一時的に抑えることができる。ただし、これは必ずしも恒久的な解決策ではないことを覚えておいてほしい。Dellが適切なドライバアップデートをリリースするまで待つ必要がある場合もある。それまでは、これらの手順を実行することで、少なくとも使用可能な状態になり、クラッシュによる生活への影響を防ぐことができるはずだ。
WindowsでDellInstrumentation.sysブルースクリーンを修正する方法
セーフモードへのアクセス
ノートパソコンがすぐにクラッシュして何も操作できない場合は、まずセーフモードで起動する必要があります。少し面倒ですが、セーフモードではWindowsは必要最低限の機能だけを読み込むため、頻繁にクラッシュすることなく必要な変更を加えることができます。手順は以下のとおりです。
- Windowsを再起動し、起動が始まったらすぐに電源ボタンを長押ししてください。これをさらに2回繰り返します。これにより、自動修復プロセスが開始されます。
- 何度か試すと、Windowsは詳細スタートアップ画面に入るはずです。それでも起動しない場合は、ログインメニューまたはスタートメニューから「再起動」をShift長押ししてクリックしてください。
- そこから、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ設定] > [再起動]をクリックします。
- 再起動後、4/F4キーまたは5/F5キーを押してネットワーク接続ありのセーフモードを選択してください（ツールをダウンロードする必要がある場合に役立つことがあります）。
方法1：サポートアシストをアンインストールする（一時的に使えなくなっても構わない場合）
このバグはSupport Assistの最新アップデートに関連しているようです。アップデートを削除するとクラッシュが解消されることがよくあります。セーフモードでは、手順は簡単です。
- コントロールパネルを開きます（検索バーに入力してEnterキーを押しますEnter）。
- 「プログラム」＞「プログラムのアンインストール」に移動します。
- リストから「Support Assist」を見つけて右クリックし、 「アンインストール」を選択します。
- 画面の指示に従ってください。完了したら、通常どおり再起動して、ブルースクリーンエラーが解消されるかどうか確認してください。
Support Assistが不可欠な場合、またはSupport Assistを維持しつつクラッシュを避けたい場合は、以前のバージョンをインストールしてみてください。サポートはこちらのリンクから確認できます。Dellのサポートサイトにはアーカイブされたバージョンがあり、一部のユーザーは3.10.4にロールバックすることで最近のアップデートの不具合を回避できたと述べています。
方法2：Dell Data Vault Collectorとスケジュールされたタスクを無効にする
このサービスは、Dellの診断ツールを読み込むため、アップデート後に競合が発生し、問題の原因となっているようです。このサービスを無効にすることで、安定性が向上する可能性があります。手順は以下のとおりです。
- 検索に「サービス」と入力して、 を押しますEnter。
- Dell Data Vault Collectorまでスクロールし、ダブルクリックします。
- 起動タイプを「無効」に設定します。
- 「適用」と「OK」をクリックしてください。
次に、このサービスを自動的に起動しようとするスケジュールされたタスクを無効にします。
- タスクスケジューラを検索して開きます。
- タスクスケジューラライブラリで、Dell Support Assistを探してください。
- それを選択し、右側の「無効にする」をクリックします。
これは少々見苦しい回避策ですが、多くのユーザーから一時的にクラッシュが解消されたとの報告を受けています。
方法3：問題のあるドライバーを無効にする
場合によっては、エラーは生体認証ドライバーまたはDell Instrumentationドライバーに関連していることがあります。これらを無効にすることで、Windowsが頻繁にクラッシュするのを防ぐことができます。
- スタートボタンを右クリックして、 「デバイスマネージャー」を選択します。
- 生体認証デバイスを拡大する。
- 各生体認証デバイスを右クリックし、「デバイスを無効にする」を選択します。
- また、「システムデバイス」の下にある「DellInstrumentation」を探し、右クリックして「デバイスを無効にする」を選択してください。
多少当てずっぽうな方法ですが、一時的にドライバーを無効にすることで、ブルースクリーンエラー（BSOD）の発生を防ぐことができます。Windowsが起動したら、（Windows Driver Verifierなどのツールを使って）システム全体のスキャンを実行することで、根本的なドライバーの問題を特定することもできます。
正直なところ、これらの修正は完璧な解決策ではありません。Dellはおそらく正式なソフトウェアアップデートを配信する必要があるでしょうが、それまでの間、これらの修正によってシステムを安定させ、少なくともトラブルシューティングを進めることができるはずです。