Windows Helloの顔認証が突然機能しなくなるという奇妙な現象が発生しました。ある日まではスムーズに動作していたのに、次の日には互換性のあるカメラが見つからないというメッセージが表示されたり、顔認証がフリーズしたりします。正直なところ、特に素早くログインしたいだけなのに、これは非常にイライラします。もしあなたも同じ状況で、Windowsを最初から再インストールせずにこの問題を解決しようとしているなら、いくつか役立つ方法があります。実際に、ドライバーやWindowsアップデートをいじった後、私のマシンで効果があったヒントもあります。そこで、私が試した解決策を整理したリストを以下に示します。どれかがあなたのお役に立てば幸いです。
Windows 10/11でWindows Helloの顔認証が機能しない場合の対処法
修正方法1：カメラドライバーを最新バージョンにアップデートする
カメラドライバーを最新の状態に更新することが、通常最初に試すべきことです。これはカメラにアドレナリンを注入するようなもので、古いドライバーがWindows Helloとうまく連携しない場合があるからです。これを行うには、まずWindows Updateを確認してください。ただし、それだけに頼らないでください。Windows Updateでは最新のカメラドライバーが提供されない場合があり、特にカメラメーカーが自社サイトでより新しいドライバーを提供している場合は注意が必要です。
- スタートメニューをクリックするか、を押して設定を開きます。Windows + I
- 「更新とセキュリティ」>「Windows Update」に移動し、「更新プログラムの確認」をクリックします。
- オプションの更新プログラム（特にドライバーの更新プログラム）が表示された場合は、それらもインストールしてください。「オプションの更新プログラムを表示」をクリックする必要があるかもしれません。
- アップデートが完了したら、[再起動]で PC を再起動してください。
機種によってはこれだけでは不十分な場合もあるため、カメラメーカーのウェブサイト（Dell、HP、Logitechなど）にアクセスして、最新のドライバーをダウンロードすることをお勧めします。面倒な場合は、Intel Driver & Support AssistantやDriverFixなどのツールを使えば、この作業を自動化できます。
修正方法2：カメラドライバーを再インストールする
アップデートしても問題が解決しない場合は、ドライバーが破損しているか、正常に動作していない可能性があります。再インストールすることで、問題を解決できます。さらに、Windowsはドライバーのアップデートを正しく認識しない場合があるため、再インストールすることでクリーンな状態からやり直すことができます。
- スタートボタンを右クリックして、「デバイスマネージャー」を選択します。
- 下にスクロールして、 「イメージングデバイス」、「カメラ」、または「サウンド、ビデオ、ゲームコントローラー」の項目からカメラデバイスを探してください。どの項目にあるかは、お使いのハードウェアによって異なります。
- カメラを右クリックして「プロパティ」を選択します。
- 「ドライバー」タブに切り替えて、「デバイスのアンインストール」をクリックします。
- ああ、ドライバーソフトウェアを削除するかどうかを尋ねるプロンプトが表示されます。同じバージョンのドライバーを再インストールする予定がない限り、削除してください。
- システムを再起動してください。Windowsは自動的にドライバーの再インストールを試みるはずですが、もし自動的に再インストールされない場合は、カメラの製造元のサイトにアクセスして最新のドライバーを手動でダウンロードし、インストーラーを実行してください。
解決策3：最近のWindowsアップデートをロールバックまたはアンインストールする
これは少し厄介ですが、起こりうる問題です。最近のアップデート後、Windows Helloの顔認証が突然機能しなくなった場合、アップデートによって何らかの不具合が発生した可能性があります。アップデートによってドライバーの競合が発生したり、デバイス管理に問題が発生したりすることがあります。最新のアップデートをロールバックすることで一時的に問題を解決できる場合があり、その後はMicrosoftが修正パッチをリリースするのを待つ必要があります。
- 検索バーに「コントロールパネル」と入力し、 Enterキーを押します。
- プログラム > プログラムのアンインストールに進みます。
- サイドバーの「インストール済みの更新プログラムを表示」をクリックしてください。
- インストール日で並べ替えて最新のものを見つけ、最新のアップデートを右クリックして「アンインストール」を選択します。
- アンインストールを確認してください。その後、再起動が必要になる場合があります。
あるいは、Microsoftは一定期間アップデートを一時停止できるオプションを提供している場合があり、これにより多少の猶予が得られます。設定 > Windows Update > アップデートを7日間以上一時停止する、で確認してください。
修正4．Windows Hello Faceドライバーを手動でインストールする
場合によっては、特にニッチなハードウェアや比較的新しいハードウェアの場合、Windowsがドライバーを正しくインストールしないことがあります。システムファイルから手動でインストールしてみてください。
- ファイルエクスプローラーを開きますWin + E。
- アドレスバーに「」と入力してEnterキー
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriverを押します。 - HelloFace.infのようなファイルが表示されたら、右クリックして「インストール」を選択してください。
- 利用可能な場合は、 HelloFaceMigration.infについても同様の手順を実行してください。移行やアップデートには、後者のファイルが必要になる場合があります。
これはやや手動的な方法ですが、Windowsの自動ドライバー管理がうまくいかない場合に、時々効果を発揮します。こういった作業に抵抗がない方であれば、試してみる価値はあるでしょう。
修正5.生体認証サービスをリセットする
基盤となる生体認証サービスに不具合が発生すると、Windows Helloの動作がおかしくなります。サービスをリセットすることで、こうした不具合が解消される場合もあります。顔認証を管理するサービスを再起動するのと似たようなもので、重要なのはサービスを停止し、データをバックアップしてから再起動することです。
- 検索ボックスに「サービス」と入力してEnterキーを押してください。
- 下にスクロールして、 Windows 生体認証サービスを探してください。
- 右クリックして「停止」を選択してください。次の手順が完了するまで、閉じないでください。
- ファイルエクスプローラーを開きWin + E、隠しファイルが表示されるようにします（表示 > 隠しファイル）。 に移動します
C:\Windows\System32\WinBioDatabase。 - 念のため、そのフォルダ内のすべてのファイルを安全な場所にコピーしてから、元のファイルを削除してください（Shift + Del）。
- 「サービス」に戻り、 「Windows 生体認証サービス」を右クリックして「開始」を選択します。
- 最後に、[設定] > [アカウント] > [サインインオプション]に移動し、Windows Hello 顔認証を最初から再度設定してください。
どの修正方法が効果的でしょうか？正直なところ、最初に問題が発生した箇所（ドライバー、アップデート、サービス全体など）によって異なります。場合によっては、これらの修正方法を組み合わせる必要があり、通常は各手順の後に再起動することで変更が定着しやすくなります。
まとめ
- カメラドライバーを更新または再インストールする
- 最近のWindowsアップデートを元に戻すことを検討してください
- Windows Hello Faceドライバーファイルを手動でインストールします
- 生体認証サービスが停止した場合はリセットしてください
- カメラの設定とデバイスマネージャーを再度確認してください。
まとめ
Windows Helloの顔認証の修復は、特にWindowsのアップデートやドライバーの互換性の問題が複雑な状況では、必ずしも簡単ではありません。しかし、これらの手順は、多少強引な方法に見えるかもしれませんが、同様の状況にある人々の役に立ってきた実績があります。通常、これらの方法のいずれかで顔認証が復旧するので、何度か試しても諦めないでください。Windowsはアップデートやドライバーに関して特定のものを優先する傾向があり、時として何の理由もなく互換性が損なわれることがあることを覚えておいてください。幸運を祈ります。この方法で、あまり手間をかけずに問題が解決することを願っています。この情報が、誰かのストレス軽減に役立つことを祈っています。