Chrome（または他のブラウザ）で「重大なシステム障害」というポップアップ警告が表示されるのは非常に迷惑で、それが詐欺だと知らなければ正直言って少し怖いものです。これらの警告は、特にブラウザがフリーズしたり閉じるボタンが隠れたりすると、人々を不安にさせるほど本物らしく見えることがよくあります。もし誰かがこのような状況に遭遇したことがあるなら、それはおそらくアドウェアやマルウェアが、通常は無料ソフトウェアにバンドルされていたり、怪しい拡張機能を介して侵入したことが原因です。朗報は、ほとんどの場合解決できるということですが、そのプロセスは少々複雑になる可能性があります。特に、詐欺はシステムが危険にさらされていると信じ込ませて、偽のテクニカルサポート番号に電話をかけさせたり、悪意のあるリンクをクリックさせたりしようとするからです。
実際にやるべきことは、まず原因となっているものを取り除き、次にブラウザの設定を整理して再発を防ぐことです。厄介なのは、マルウェアはしばしば巧妙に偽装するため、手動で対処しても必ずしも成功するとは限らない点です。一般的には、適切なマルウェア対策ツールを使用するのが最善策です。また、ブラウザを初期状態にリセットすることで、感染した拡張機能や設定が残らないようにすることができます。もちろん、Windowsやブラウザは必要以上に複雑にしがちなので、ここでは忍耐が鍵となります。
Windowsで「重大なシステム障害」エラーのポップアップが表示される場合の対処法は？
解決策1：マルウェアの削除（最も重要な部分）
この詐欺は通常、巧妙なアドウェアや悪意のある拡張機能によって引き起こされます。その目的は、システムに偽の警告を表示させ、ユーザーを脅して偽のテクニカルサポートに電話をかけさせたり、LogMeInのようなリモートデスクトップソフトウェアをインストールさせたりすることです。そのため、まずはマルウェアを削除することが第一歩です。念のため、プロ仕様のマルウェア対策スキャナーを使用することをお勧めします。手動での削除は万全ではなく、残存ファイルを見逃すリスクがあるからです。
- Ctrl + Shift + Escを押してタスク マネージャーを開きます。svchost.exe のような不審なプロセスがないか確認してください。これは正規の Windows プロセスですが、マルウェアがこれを装うことがよくあります。複数のインスタンスや見慣れない名前など、何かおかしな点が見つかった場合は、右クリックして [タスクの終了] を選択します。
- 次に、コントロールパネルを開き、「プログラム」>「プログラムと機能」を選択して、見覚えのない項目や怪しいものがないか確認してください。インストールした覚えのないアプリや、疑わしいアプリはすべてアンインストールしてください。
- アドウェアや悪意のあるコードの残骸が疑われる場合は、Malwarebytes、HitmanProなどの評判の良いマルウェア対策ツール、またはその他の信頼できるプログラムを使用してフルスキャンを実行してください。手動による削除だけに頼ると、残骸が残ってしまうことがあるためです。
- より徹底的なクリーニングを希望する場合は、Windowsキー + Rキーを押してから、
regeditと入力してEnterキーを押してください。ただし、レジストリを操作すると、さらに問題が発生する可能性があるため、注意が必要です。削除したアプリ名で検索するか、HKCU / HKLM / HKCRレジストリ内の疑わしいエントリを探して、不要なものを削除してください。ただし、専用のスキャナーを使用した方が、手動で探すよりも確実に検出できる場合が多いです。
解決策2：ウェブブラウザの設定をリセットする（悪意のあるプラグインを削除するため）
これは必ず実行すべきことです。マルウェアが削除されたとしても、悪意のあるブラウザ拡張機能や残存する拡張機能が偽の警告をトリガーしたり、ページをリダイレクトし続けたりする可能性があるためです。リセットすると、追加された拡張機能、Cookie、カスタマイズされた設定がすべて削除され、クリーンな状態に戻ります。ブラウザごとに手順が異なるため、主な手順を簡単に説明します。
Chrome の場合は、公式リセットガイドをご覧ください。Internet Explorer の場合は、こちらの手順をご覧ください。Edge、Firefox なども同様です。「ブラウザのリセット」で検索してください。
プロからのアドバイス：リセット後は、キャッシュとCookieを削除し、拡張機能のスキャンを実行することをお勧めします。悪意のあるアドオンが初期検出をすり抜けてしまうことがあるためです。また、ブラウザを最新バージョンにアップデートすることも検討してください。パッチによって、マルウェアが悪用するセキュリティホールが修正されることがよくあります。