Facebookは最大級のソーシャルメディアプラットフォームの一つであり、多くの人にとってほぼ毎日欠かせない存在です。しかし、特にモバイル端末で突然接続できなくなるのは、少々奇妙な現象です。通常、これはユーザー側かFacebookのサーバー側の不具合が原因です。アプリに「インターネット接続がありません」というメッセージが表示されると、イライラしてしまうかもしれませんが、心配はいりません。頭を抱えることなく、この問題を解決する方法がいくつかあります。ここで重要なのは、問題が接続の問題なのか、アプリ自体の問題なのか、それともFacebookの裏側で行われている処理の問題なのかを突き止めることです。解決策は通常すぐに見つかり、ほとんどの場合は更新やアップデートといった簡単な操作で済みます。すべてが正常に動作するようになれば、投稿やスクロールを再び楽しめるようになり、接続の問題を気にする必要はなくなります。
Facebookの「インターネット接続がありません」というメッセージを修正する
Facebookアプリで「インターネット接続がありません」という厄介なメッセージが繰り返し表示される場合は、まずここから始めてみましょう。たいていの場合、原因はインターネット接続の問題か、Facebook自体のシステム障害です。いずれにしても、これらのヒントは同じような状況に陥った人々に効果があったので、いくつか試してみる価値はあります。正直なところ、Facebookは完璧ではありませんし、時にはちょっとした刺激が必要な時もあるのです。
インターネット接続を確認してください
これは最も簡単な解決策ですが、最も見落とされがちな方法でもあります。インターネット接続が本来あるべき状態ではない、つまり速度が遅かったり、一時的に切断されたりすることがあります。Wi-Fi接続でもモバイルデータ接続でも、どちらも不安定になる可能性があるため、どちらでも構いません。別のアプリやブラウザを開いて、いくつかのウェブサイトにアクセスし、正しく読み込まれるかどうかを確認してください。他のアプリやサイトも速度が遅かったり、動作しなかったりする場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。Wi-Fiとモバイルデータを切り替えて、改善されるかどうかを確認してください（設定 > ネットワーク > Wi-Fiまたはモバイルデータに移動して切り替えます）。明らかな違いが見られるはずです。インターネットが他の場所では問題なく動作している場合は、Facebookに問題があるのかもしれません。
Facebookの障害状況を確認してください
Facebookが予期せずダウンすることも、よくある原因の一つです。障害が発生している場合は、Facebookがオンラインに戻るまで、どんなに操作をしても解決しません。状況を把握するには、Downdetectorにアクセスしてみてください。リアルタイムの障害状況を表示するのに非常に役立ちます。ユーザーからの報告やFacebookのステータスに関するコメントがヒートマップで表示されます。多くの人が不満を漏らしている場合は、ただ待つしかありません。また、Twitterで「Facebook down」と検索してリアルタイムの報告を確認するのも良いでしょう。通常、公式チャンネルよりも早く、人々が不満をぶちまけたり、問題を確認したりするのはTwitterです。
Facebookアプリを強制終了して再起動する
これは「手っ取り早い」解決策ですが、驚くほど効果的です。特にアップデート後には、アプリにバグが紛れ込むことがあり、強制終了するとアプリの状態がリセットされます。Android では、電源ボタンを長押しして「アプリ情報」をタップし、 「強制停止」をタップします。iOS では、ホームボタンをダブルタップするか、画面下部から上にスワイプし（機種によって異なります）、Facebook アプリをスワイプして閉じます。その後、再度開きます。簡単な方法ですが、私の経験では、接続の問題を引き起こす軽微な不具合を解消してくれます。場合によっては、すぐに解決することもありますが、設定によっては数回試す必要がある場合もあるので、すぐに諦めないでください。
アプリのアップデートを確認する
開発者は、特にバグ修正のために、かなり頻繁にアップデートを配信しています。そのため、Facebookアプリをしばらく更新していない場合は、インターネット接続の問題を修正する新しいバージョンがリリースされている可能性があります。PlayストアまたはApp Storeにアクセスし、Facebookを検索して、更新ボタンがあるかどうかを確認してください。ダウンロードしてインストールすれば、更新するだけで問題が解決することもあります。なお、Androidではアプリデータの消去（下記参照）も試すことができますが、更新の方が簡単で、通常は接続の不具合を解消するのに十分です。
Facebookのキャッシュとアプリデータをクリアする
少し手間はかかりますが、接続を妨害する破損したファイルを修復できます。Android では、[設定] > [アプリ] > [Facebook]に移動します。 [ストレージ]をタップし、[キャッシュを消去]と[データを消去]をタップします。注意: この操作を行うとログアウトされるため、再度ログイン情報が必要になります。iOS では、手順が少し複雑になります。デバイスから Facebook をアンインストールし、App Store から再インストールします。多くの場合、これで接続エラーメッセージの原因となっている破損したファイルや設定が解消されます。
Facebookをアンインストールして再インストールする
他の方法で解決しない場合は、アプリを完全に削除してから再インストールするのが良いでしょう。古いファイルが削除され、権限がリセットされ、問題の原因となっているものが解消されるはずです。アンインストール後（Androidの場合は「アンインストール」を長押し、iOSの場合はアプリのアイコンを長押しして「アプリを削除」を選択）、必要に応じてデバイスを再起動し、公式ストアからFacebookを再度ダウンロードしてください。この方法で、アップデートやキャッシュのクリアだけでは解決しない頑固な問題が解消されることがよくあります。
何も効果がなかった場合のその他のヒント
問題はデバイスやFacebook自体ではなく、ネットワーク固有の不具合やDNSの異常にある場合もあります。DNSキャッシュをクリアすると改善されることがあります。Windowsの場合は、コマンドプロンプトを開いてコマンドを実行してくださいipconfig /flushdns。AndroidまたはiOSの場合は、機内モードをオン/オフにすることでネットワーク接続をリフレッシュできます。また、モバイルブラウザを使用している場合は、別のブラウザでFacebookを試してみるか、別のWi-Fiネットワークに切り替えてみてください。問題が頻繁に発生する場合は、Facebook Liteに切り替えるのが賢明かもしれません。Facebook Liteは軽量で、不安定な接続でも安定して動作する場合があります。
まとめ
- インターネット接続を確認してください。他のアプリやウェブサイトを試してみてください。
- 停電情報については、DowndetectorまたはTwitterをご覧ください。
- Facebookを強制終了して再起動する
- 新しいバージョンがリリースされている場合は、アプリをアップデートしてください。
- キャッシュ/データをクリアするか、アプリを再インストールしてください。
- 問題が解決しない場合は、ネットワークを切り替えるか、DNS をクリアしてみてください。
まとめ
ほとんどの場合、このような問題はインターネット接続の問題か、アプリの簡単な更新で解決します。Facebookに一時的な不具合が発生しているだけで、しばらく待つしかない場合もあります。それでも解決しない場合は、再インストールが効果的な場合が多いです。これでFacebookがスムーズに動作するようになるか、少なくとも大きなトラブルなくオンラインに戻れることを願っています。