多くのPCゲーマーは注文したよりも多くのRAMモジュールが届くと喜ぶ一方で、この状況は残念ながら巻き添えを食うAmazonの小売業者にとって大きな課題となっている。
小売業者がアマゾンの倉庫問題に反応
PCマスターレース（PCMR）コミュニティの最近の動向は、興味深い現象を明らかにしています。それは、Amazonの配送ミスが消費者に有利に働くと喜ぶ消費者が増えているということです。顧客がRAMやSSDなどの特定のコンピューター部品を注文したところ、追加料金なしで複数個届いたという事例が複数報告されています。これは購入者にとっては喜ばしいことかもしれませんが、小売業者にとっては深刻な問題です。HKEPCの報告によると、この問題の根本原因はAmazonとそのフルフィルメント by Amazon（FBA）サービスにあるとのことです。特に、こうしたミスは製品不足の中でより頻繁に発生しています。
小売業者の間では、アマゾンの返金対応の甘さに対する懸念が高まっている。多くの小売業者が、倉庫スタッフが返品時の重要な検査プロセスを省略していると指摘している。この怠慢により、悪質な顧客が虚偽の返品請求を行い、破損した商品を送り返したり、「石ころ」のような全く関係のない商品とすり替えたりするケースが頻繁に発生している。アマゾンはこれらの返品を徹底的に検査する代わりに、すぐに返金処理を行う傾向があり、結果として経済的負担が小売業者に転嫁されている。
「さらにひどいのは、返品された商品が破損していたり、中身が砂岩に埋め込まれていたりすることがよくあることです。Amazonの倉庫スタッフは通常、入念なチェックを行わず、そのまま再発送します。次の顧客が商品が破損している、または中身が別の場所に送られていると苦情を申し立てると、Amazonは直接返金し、この返金分も販売者が負担します。Amazonにとってこれはまさに『あなたが死んでも、私は損をしない』という考え方なのです。」
– HKEPC経由
顧客が注文した数よりも多くの商品を受け取る理由を理解するため、香港輸出振興協議会（HKEPC）は様々な小売業者に聞き取り調査を行った。その結果、アマゾンの倉庫業務では、個々の顧客の注文を考慮せずに、部品の入った箱ごと発送されることが多いことが明らかになった。FBAシステムにおけるこの非効率性により、エラー率が著しく上昇し、販売業者は多額の経済的損失を被るリスクにさらされている。小売業者は、アマゾンのシステムが消費者保護を優先する一方で、販売業者を二の次、あるいは「非人道的」な存在として扱っていると嘆いている。この不均衡こそが、ここ数ヶ月で報告されている出荷エラーの増加の背景にある。
台湾や香港などの小売業者は、アメリカの小売市場へのアクセス手段としてAmazonに大きく依存している。そのため、欠点があるにもかかわらず、Amazonプラットフォーム上でビジネスを行うことを余儀なくされている。販売業者はAmazonのFBA倉庫に送られる在庫を最小限に抑えるための対策を講じていると報じられているが、倉庫管理における根本的な問題から、エラー率がすぐに改善される見込みは低い。