Le app di streaming hanno in un certo senso soppiantato la TV via cavo tradizionale, ma a volte queste app sulla tua Smart TV Samsung decidono di dare problemi. Magari si bloccano, si arrestano in modo anomalo o semplicemente non si aprono. Questo può essere davvero fastidioso quando stai guardando una serie TV o vuoi vedere l’ultimo episodio. Di solito, bastano pochi semplici passaggi per risolvere il problema. Questa guida illustra i metodi collaudati per far funzionare di nuovo correttamente queste app, così non dovrai più fissare una schermata vuota o un messaggio di errore.
Le app delle TV Samsung non funzionano: risolviamo il problema!
Prima di contattare l’assistenza clienti o di valutare una costosa riparazione, provate questi suggerimenti. Si sono rivelati utili su diverse configurazioni, anche se ho notato che a volte un metodo funziona su un modello e non su un altro.È un po’ una questione di fortuna, ma vale la pena provarli uno alla volta. Se nessuno di questi funziona, il ripristino delle impostazioni di fabbrica potrebbe essere l’ultima risorsa, ma attenzione: cancella tutti i dati. Ad ogni modo, ecco da dove iniziare.
Eseguire un riavvio soft
In pratica, è come far fare un pisolino alla tua TV. Elimina bug, piccoli problemi o qualsiasi altra cosa che potrebbe interferire con le tue app.È sicuro, non cancella app o dati e a volte la soluzione più semplice è proprio quella che serve. Su alcuni modelli, questo passaggio fa miracoli all’istante.
- Metodo 1: Basta tenere premuto il Powerpulsante sul telecomando finché il televisore non si spegne. Quindi, attendere qualche secondo e riaccenderlo. Facile.È strano come un rapido riavvio risolva spesso i problemi di streaming, ma funziona: a volte è necessario riavviare tutto.
- Metodo 2: Spegnete il televisore, scollegatelo dalla presa a muro, attendete 20-30 secondi, quindi ricollegatelo e riaccendetelo. Questo tipo di ripristino completo può eliminare la cache residua o eventuali problemi temporanei che potrebbero essersi accumulati.
Una volta riavviato il dispositivo, apri l’app che presenta il problema. Di solito, se questa soluzione funziona, l’app dovrebbe funzionare correttamente. In caso contrario, continua a provare.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti software.
Sì, mantenere aggiornato il software del televisore è fondamentale. Bug, problemi di sicurezza e di compatibilità vengono spesso risolti con gli aggiornamenti. Se il tuo televisore utilizza il sistema operativo Tizen (come la maggior parte dei modelli Samsung), questo passaggio può talvolta risolvere comportamenti anomali delle app. Inoltre, è semplicissimo.
- Assicurati che il televisore sia connesso al Wi-Fi; se la tua connessione internet è instabile, anche questo potrebbe essere un problema.
- Premi il pulsante Home, poi vai su Impostazioni.
- Accedere a Supporto > Aggiornamento software.
- Seleziona “Aggiorna ora”. Il televisore verificherà se è disponibile una versione più recente e, se necessario, avvierà il download.
- Una volta scaricato, il televisore si riavvia automaticamente per installare l’aggiornamento. Dopodiché, riavvia il televisore o riapri l’app per verificare se il problema è stato risolto.
A volte, questo semplice passaggio può rendere le app fluidissime, soprattutto se il bug è stato corretto in una patch recente. Su alcune configurazioni, è stato necessario ripetere questo passaggio dopo un paio di aggiornamenti, quindi non scoraggiatevi se non funziona ancora perfettamente. Su altri modelli, sembra essere la soluzione magica. Strano come funzionano le cose.
Cancella la cache dell’app
In pratica, questo comando indica all’app di eliminare i dati temporanei, che possono corromporsi dopo gli aggiornamenti o un utilizzo prolungato. Onestamente, le app possono presentare malfunzionamenti se la cache si intasa o si corrompe. Svuotarla potrebbe migliorare le prestazioni dell’app, un po’ come svuotare la cache del browser se le pagine non si caricano correttamente.
- Premi il pulsante Home e vai su Impostazioni.
- Accedere a Supporto > Assistenza dispositivi > Gestisci spazio di archiviazione.
- Scorri l’elenco e seleziona l’app problematica. Se non è presente nell’elenco, a volte puoi trovarla nella sezione App.
- Seleziona l’app, quindi fai clic su Visualizza dettagli. Qui dovresti vedere un’opzione per Cancella cache.
- Conferma, poi torna alla schermata iniziale e avvia di nuovo l’app. Con un po’ di fortuna, ora sarà molto più veloce.
Nota: su alcuni modelli potrebbe essere necessario disabilitare e riabilitare l’app o addirittura cancellare i dati dalle impostazioni dell’app stessa: un po’ fastidioso, ma a volte funziona.
Reinstallare l’applicazione
Se la cancellazione della cache non risolve il problema, la reinstallazione può fare miracoli.È come dare all’app un nuovo inizio. Disinstalla e poi installa nuovamente l’app dal Samsung Store. Attenzione: in questo modo verranno eliminate anche le preferenze salvate o le informazioni di accesso, a meno che non siano sincronizzate con il cloud.
- Dal menu Home, vai su App.
- Evidenzia l’app che causa il problema. Se è presente un’opzione per eliminarla o disinstallarla, selezionala. In caso contrario, a volte è necessario rimuoverla tramite Impostazioni > App.
- Per reinstallare l’app, torna al menu App, seleziona l’ icona Cerca e digita il nome dell’app.
- Seleziona l’app dai risultati, quindi seleziona Installa.
- Una volta installata, apri l’app, accedi se necessario e verifica che funzioni correttamente.
Sui modelli più vecchi, potrebbe essere necessario riavviare il televisore dopo aver disinstallato o installato nuove app: a volte questo aiuta a configurarle correttamente.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti per l’app.
Anche le app presenti sul Samsung App Store possono ricevere aggiornamenti indipendenti dal firmware del televisore. Se un’app continua a bloccarsi o a comportarsi in modo anomalo, visita lo store e verifica se è disponibile una versione più recente. Si tratta di una soluzione rapida, soprattutto se lo sviluppatore dell’app ha rilasciato un aggiornamento correttivo.
- Vai su Home, quindi seleziona App.
- Apri le Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) nella libreria delle app.
- Individua l’app che presenta problemi e verifica se è presente un pulsante “Aggiorna”. In caso affermativo, fai clic su di esso.
Questo può talvolta risolvere problemi causati da recenti aggiornamenti delle app o da errori di compatibilità con la versione software corrente del televisore.
Ripristina Samsung Smart Hub
È come cancellare l’intera cache dell’App Store e delle impostazioni. Spesso risolve strani problemi o arresti anomali delle app, ma attenzione: ripristina tutto, inclusi gli account, le impostazioni personalizzate e le app scaricate.
Per i televisori Samsung Smart TV del 2020 e precedenti:
- Premi il pulsante Menu e vai su Supporto.
- Seleziona Autodiagnosi.
Per i televisori Samsung Smart TV del 2020 e successivi:
- Premi il pulsante Menu, quindi vai su Impostazioni.
- Accedere a Supporto > Autodiagnosi.
Da lì, seleziona Ripristina Smart Hub. Conferma se richiesto. Tieni presente che questa operazione cancellerà le informazioni di accesso e le preferenze dell’app, quindi preparati ad accedere nuovamente.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica come ultima risorsa
Se nessun’altra soluzione funziona, ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo televisore Samsung potrebbe risolvere problemi più complessi. Tuttavia, si tratta di un’operazione importante, poiché cancella tutto: app, reti Wi-Fi salvate, preferenze personali, qualsiasi cosa.
Prima di procedere, assicurati di annotare la password del Wi-Fi e qualsiasi altra impostazione personalizzata. Sulla maggior parte dei televisori Samsung, puoi andare su Impostazioni > Supporto > Autodiagnosi > Ripristina. Segui attentamente le istruzioni e, dopo il ripristino, dovrai configurare tutto da zero.
I diversi modelli hanno procedure di ripristino differenti, quindi, se necessario, consulta il manuale o il sito di supporto Samsung. A volte un ripristino delle impostazioni di fabbrica può sembrare eccessivo, ma in caso di problemi persistenti può risolvere la causa del malfunzionamento.
Per concludere…
Questi passaggi per la risoluzione dei problemi coprono la maggior parte degli scenari in cui Netflix, Hulu, Disney+ o altre app di streaming non funzionano correttamente sui televisori Samsung. A volte, basta un rapido riavvio o un aggiornamento, altre volte è necessaria una reinstallazione o un ripristino. In genere, una di queste soluzioni dovrebbe risolvere il problema, ma non dimenticare di controllare anche la connessione Wi-Fi: una connessione Internet lenta o instabile può causare blocchi o caricamenti infiniti delle app. Se tutto il resto fallisce e il televisore è ancora in garanzia, la soluzione successiva potrebbe essere quella di farlo controllare presso un centro assistenza. In alternativa, un dispositivo di streaming come Roku o Fire Stick può permetterti di continuare a guardare le tue serie preferite.
Riepilogo
- Prova a eseguire un riavvio soft (spegnimento e riaccensione).
- Aggiorna il software del tuo televisore.
- Cancella la cache o i dati dell’app.
- Reinstallare le applicazioni problematiche.
- Verifica la disponibilità di aggiornamenti per l’app.
- Se necessario, ripristina Smart Hub o l’intero televisore.
Incartare
Speriamo che uno di questi metodi ti permetta di far funzionare di nuovo le tue app senza troppi problemi. Hanno funzionato su diverse configurazioni e, in un paio di casi, giuro che la chiave è stata la cancellazione della cache. Se questo risolve anche solo uno dei tuoi problemi, allora missione compiuta: buona fortuna e che il tuo streaming sia fluido!