ASUS è nuovamente sotto esame per le sue pratiche di assistenza clienti, in seguito alle accuse secondo cui l’azienda si sarebbe rifiutata di riparare una scheda madre. Il motivo addotto per questo rifiuto era la presunta scelta dell’utente di non procedere con la riparazione.
ASUS cita “Il cliente decide di non riparare” come motivo per negare la riparazione della scheda madre; presumibilmente chiede $ 45 per una piccola riparazione estetica
Questo incidente non è isolato, poiché sono emerse numerose lamentele riguardanti la gestione da parte di ASUS delle richieste di autorizzazione al reso (RMA).Numerosi utenti hanno condiviso esperienze simili, sia relative a schede madri che a schede grafiche. I report indicano che ASUS ha richiesto tariffe elevate, a volte pari a migliaia di dollari, per riparazioni o sostituzioni. In altri casi, ha addirittura rifiutato le richieste di RMA per motivi puramente estetici che non compromettono la funzionalità del dispositivo.
L’ultimo caso è stato condiviso dall’utente Reddit u/MoumousMeow, il quale sostiene che ASUS abbia erroneamente affermato che l’utente ha scelto di non autorizzare la riparazione della sua scheda madre. Uno screenshot presentato dall’utente indica che ASUS ha attribuito la mancata riparazione al presunto rifiuto dell’utente, nonostante la scheda madre non fosse funzionante.
In realtà lo hanno menzionato, un danno estetico, che non comprometteva la funzionalità, chiedendo 45 $ per ripararlo, ho detto di risolvere solo il problema segnalato, e poi eccoci qui.
– Redditor u/MoumouMeow
La frustrazione dell’utente è palpabile: vedere il logo ASUS lo fa sentire “nauseato”.Sta persino pensando di vendere il suo ASUS ROG Ally a causa di questi problemi persistenti. L’utente ha notato che ASUS ha richiesto 45 dollari per una piccola riparazione estetica, ma ha rifiutato, insistendo per una risoluzione del malfunzionamento principale. Questa riluttanza a pagare per una riparazione estetica potrebbe aver contribuito al rifiuto di ASUS di affrontare il problema principale, come riportato da altri utenti che si sono trovati in situazioni simili.
…Hanno fatto notare il danno estetico (così lieve che non so nemmeno di cosa stiano parlando), ho detto di risolvere il problema e loro hanno risposto che il problema era stato risolto, il che è una bugia.
Il punto è che hanno ignorato il problema da me segnalato, lo hanno cambiato in “sistema non avviato”, poi hanno affermato che “il cliente ha deciso di non riparare”, mentre il servizio clienti mi ha detto “il problema è stato risolto”.
I danni estetici riscontrati non hanno nulla a che vedere con la loro audacia nel farlo.
– Redditor u/MoumouMeow
In risposta alle precedenti critiche di organi di stampa come Gamers Nexus, ASUS ha dichiarato che avrebbe smesso di fornire automaticamente preventivi per riparazioni estetiche quando i difetti non compromettono la funzionalità del dispositivo. Tuttavia, questo recente incidente suggerisce che pratiche simili potrebbero ancora verificarsi, sollevando preoccupazioni circa l’impegno dell’azienda in termini di servizio clienti e trasparenza.
Per ulteriori dettagli, consultare il post originale su Reddit.
Fonte: Wccftech
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