Un usuario de MacBook Pro Intel de 2019 recibe un MacBook Pro M5 de reemplazo gratuito, pero sigue criticando a Apple por obsolescencia programada.

Apple siempre ha sido reconocida tanto por sus productos innovadores como por su compromiso con un servicio al cliente excepcional. Un incidente reciente ilustra perfectamente este equilibrio: un afortunado propietario de una MacBook Pro de 2019 con procesador Intel recibió una actualización gratuita a la nueva MacBook Pro de 14 pulgadas con procesador M5. Esta actualización fue posible gracias, en parte, a que el cliente tenía una suscripción activa a AppleCare+, lo que le otorga prioridad en los servicios de soporte. Sin embargo, incluso después de actualizar a un modelo superior, el cliente expresó su decepción con Apple, alegando preocupación por las supuestas prácticas de «obsolescencia programada» de la compañía.

Un cliente solicita asistencia de AppleCare para el reemplazo de la batería.

En Reddit, un usuario conocido como ‘GeneralZilla’ relató las circunstancias que rodearon su inesperada fortuna. Inicialmente, su MacBook Pro con procesador Intel necesitaba un segundo reemplazo de batería. Al visitar una tienda Apple, se enteró de que, lamentablemente, no era posible reemplazarla. Como es lógico, se sintió frustrado, sobre todo teniendo en cuenta los pagos de su suscripción a AppleCare+.

Finalmente, la persistencia del usuario dio sus frutos, y un empleado de Apple le ofreció reemplazar su modelo antiguo por uno con características similares. Esta afirmación deja en el aire la pregunta de cómo un procesador Intel podría igualar las capacidades del nuevo chip M5. Para ponerlo en contexto, el usuario había estado pagando 9, 99 dólares mensuales por AppleCare+ durante seis años, acumulando un total de 719, 94 dólares, una suma considerable, sobre todo si se tiene en cuenta el precio de un dispositivo nuevo.

Ahorros significativos a pesar de las críticas a las prácticas de Apple

El modelo base del MacBook Pro M5 de 14 pulgadas se vende por $1, 599 en el sitio web oficial de Apple, o por $1, 480 en Amazon para la versión Space Black. Independientemente de cómo se mire, «GeneralZilla» logró un ahorro considerable con esta compra. Sin embargo, a pesar de mencionar características que mejoran notablemente su configuración anterior, expresó su preocupación por las prácticas comerciales de Apple en cuanto a la durabilidad de sus productos.

Hoy llevé mi MacBook Pro de 15 pulgadas de 2019 al servicio técnico debido a una advertencia de servicio de la batería. He estado pagando la suscripción mensual de AppleCare desde que expiró la garantía original. Esta iba a ser la segunda vez que me cambiaban la batería, así que ya conocía el proceso, pero me dijeron que la tienda no podía reparar mi portátil y que llamara a un especialista de AppleCare para obtener más información sobre la denegación del servicio.

Tras casi una hora de trámites interminables, un representante me ofreció reemplazar mi portátil por uno equivalente, pero me dijo que las únicas opciones disponibles eran las que aparecían en la página web de Apple. Por suerte, tuve suerte con el momento y resultó que ese portátil equivalente es el nuevo modelo base M5 de 14 pulgadas.

Me alegra la actualización gratuita y no tener que pagarle a Apple otros 2000 dólares por el electrodoméstico más novedoso que se pueda comprar (que no tenga nada que ver con la cocina), pero no entiendo por qué me dieron garantía si no tenían pensado repararlo. Sé que suena a queja, pero ¿en qué beneficia esto a Apple, o a mí en mi caso concreto?

Tengo una partición de Windows que uso a diario para trabajar y que no puedo usar en la M5, y no me interesaba gastar cientos de dólares en un servicio técnico externo para una laptop que supuestamente tiene garantía. Esperaba que me cambiaran la batería gratis, tal como lo estipula la garantía. Planeo hacer el cambio, y agradezco mucho este buen servicio al cliente, pero la obsolescencia programada es una práctica horrible.¿Dónde está Steve Jobs?

La perspectiva de la comunidad sobre la generosidad de Apple

La comunidad de Reddit elogió en gran medida el impresionante resultado para el nuevo propietario del MacBook Pro M5, reconociendo que pocas empresas ofrecerían un nivel de servicio similar. De hecho, no es habitual que los fabricantes de portátiles permitan planes de pago a largo plazo para las garantías y, al mismo tiempo, ofrezcan reemplazos de esta calidad. Por lo general, la mayoría de las marcas ofrecen garantías a corto plazo, que suelen extender la cobertura solo a dos años, incluso con pagos adicionales. Desde esta perspectiva, es evidente que el propietario del MacBook Pro Intel tuvo mucha suerte.

Para obtener más detalles sobre este incidente, puedes leer la publicación original en Reddit.

Fuente e imágenes