El usuario recibe una placa base MSI RMA con tapa de zócalo ASUS y pines dañados.

Recientemente, un usuario de Reddit reportó un incidente preocupante que pone de relieve los importantes problemas que enfrentan los consumidores al tratar con reclamaciones de garantía. Este caso en particular comienza cuando el centro de servicio de MSI reemplazó por error la tapa del zócalo original de una placa base MSI por una de ASUS.

Los problemas con el servicio de placas base MSI incluyen confusión de tapas de zócalo y solicitudes de RMA denegadas

Si bien las solicitudes de RMA denegadas no son inusuales en el sector del hardware de PC, un error tan flagrante por parte de un proveedor resulta preocupante. Recientemente, el usuario u/debbiruman compartió su experiencia con una placa base MSI B650M Gaming Plus WiFi en Reddit. La había enviado a reparar debido a problemas persistentes de congelamiento.

Una placa base MSI con un zócalo de CPU AMD Ryzen, etiquetada como 'AM5', con un disipador de calor que muestra un logotipo y texto de dragón. — Crédito de la imagen: Reddit

Tras enviar la placa base a un centro de servicio autorizado de MSI en Turquía, recibió el dispositivo en un estado cuestionable. No solo faltaba la batería de la BIOS, sino que los pines del zócalo de la CPU estaban completamente aplastados. Para colmo, el centro de servicio colocó una tapa de zócalo de ASUS en la placa base, que no estaba bien fijada, lo que probablemente contribuyó al daño.

Un primer plano de un zócalo de CPU AMD Ryzen que muestra la matriz de cuadrícula de pines y 'AMD RYZEN' grabado en el marco de metal. — Crédito de la imagen: Reddit

Es importante tener en cuenta que las cubiertas de zócalo de diferentes marcas pueden ser compatibles siempre que el tipo de zócalo coincida. Sin embargo, en este caso, el daño se atribuyó directamente a la negligencia del centro de servicio durante la reparación. A pesar de informar a MSI sobre la situación, supuestamente denegaron la solicitud de reembolso, lo que generó mayor frustración para el usuario.

MSI ha solicitado una tarifa de 1250 liras turcas (aproximadamente 28 USD más IVA) por la reparación del zócalo. Cabe mencionar que este no era el primer intento de RMA; el usuario había devuelto la placa base para su análisis tres veces, pero MSI no encontró fallas. Esto plantea dudas sobre si las preocupaciones iniciales sobre el bloqueo estaban realmente relacionadas con la placa base o si otros componentes, como la CPU o la RAM, eran los responsables. No obstante, si el daño reportado ocurrió sin intervención del usuario, la gestión de la situación por parte de MSI no cumple con los estándares aceptables.

Ante tantos retos y dificultades para demostrar que el servicio técnico era el responsable —sobre todo porque no había grabado el desempaquetado—, el usuario optó finalmente por comprar una nueva placa base.

Para obtener más detalles, consulte la publicación original en Reddit.

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