¿Te has quedado sin acceso a Microsoft 365 aunque estés seguro de que la contraseña es correcta? Sí, a mí también me ha pasado. La mayoría de las veces no se trata de una contraseña incorrecta, sino de algún problema persistente con la caché de credenciales, un fallo técnico o incluso bloqueos de cuenta extraños. Si al hacer clic en el botón de inicio de sesión sigue girando o aparecen errores sin motivo aparente, probar algunas de estas soluciones podría ayudarte. Suelen ser rápidas y pueden solucionar muchos de los problemas de inicio de sesión más comunes. No te desanimes si un método no funciona de inmediato; a veces hay que volver atrás o combinar varios trucos.
A continuación, te mostramos algunos pasos prácticos, con los detalles técnicos correspondientes, para que sepas exactamente qué sucede. Se trata de eliminar credenciales antiguas, reparar la aplicación o ajustar la configuración que está causando el problema. Con un poco de suerte, alguna de estas soluciones te permitirá volver a iniciar sesión sin mayores complicaciones.
Cómo solucionar los problemas de inicio de sesión de Microsoft 365 sin desesperarse
Eliminar credenciales almacenadas: borre la información de inicio de sesión antigua o dañada.
Esta suele ser la primera opción, ya que Windows guarda mucha información de inicio de sesión en el Administrador de credenciales. Si esas credenciales están desactualizadas o dañadas, Microsoft 365 podría rechazar tu inicio de sesión incluso si escribes la contraseña correcta. Al eliminarlas, el sistema tendrá que solicitar credenciales nuevas la próxima vez, lo que, con suerte, solucionará el problema. En una configuración, esto funcionó de inmediato; en otra, reiniciar el equipo ayudó. No estoy seguro de por qué funciona a veces, pero funciona.
- Abrir el panel de control
- Haz clic en Ver por y selecciona Iconos grandes
- Vaya al Administrador de credenciales
- Seleccione las credenciales de Windows.
- Busque cualquier entrada relacionada con Microsoft u Office 365, generalmente con nombres como MicrosoftOffice…
- Haz clic en la credencial y pulsa Eliminar.
- Haz esto para cada credencial pertinente.
Una vez hecho esto, cierra todo, reinicia tu PC ( Ctrl + Alt + Supr > Reiniciar ) y vuelve a intentar iniciar sesión. El siguiente inicio de sesión debería solicitarte nuevas credenciales, lo que con suerte solucionará el problema.
Opción 1: Crear una nueva cuenta de usuario local — Cuando se sospecha que la cuenta está bloqueada o que hay problemas con el perfil.
A veces, la cuenta que estás usando está dañada: bloqueada, con el perfil corrupto, etc. Crear una nueva cuenta local puede ser una prueba rápida para ver si se trata de un problema del sistema o de la propia cuenta de Microsoft. En un equipo, esto solucionó el problema lo suficiente como para restablecer la configuración y que el inicio de sesión volviera a funcionar. No hay garantías, pero vale la pena intentarlo si todo lo demás falla.
- Pulsa la tecla de Windows + I o ve a Inicio > Configuración.
- Dirígete a Cuentas > Familia y otros usuarios.
- Haz clic en Agregar cuenta
- Seleccione No tengo la información de inicio de sesión de esta persona.
- A continuación, haga clic en Agregar un usuario sin cuenta de Microsoft y luego en Siguiente.
- Introduce un nombre de usuario y una contraseña que puedas recordar.
- Si se le solicita, configure las preguntas de seguridad y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Inicia sesión en esta nueva cuenta e intenta acceder a Microsoft 365 desde allí. Si funciona, es posible que tengas un perfil dañado; de lo contrario, el problema probablemente se encuentre en otro lugar.
Solución 3: Reparar Microsoft 365: cuando la aplicación funciona mal o no responde correctamente.
Si la aplicación presenta fallos o las solicitudes de inicio de sesión funcionan de forma extraña, reparar la instalación a veces puede solucionar el problema. Windows cuenta con una herramienta de reparación integrada bastante sencilla:
- Haz clic con el botón derecho en el botón Inicio y selecciona Aplicaciones y características.
- Busca Microsoft 365 en la lista de programas instalados.
- Haz clic en el menú de tres puntos que aparece al lado y elige Modificar.
- Elige Reparación rápida : no requiere conexión a internet, pero si eso no funciona, opta por Reparación en línea (es más completa, pero tarda más).
- Siga las instrucciones en pantalla y espere a que finalice la reparación.
Reinicia el equipo e intenta iniciar sesión de nuevo. A veces, la reparación soluciona el problema que estaba causando el mal funcionamiento de la aplicación, especialmente después de una actualización del sistema o un fallo de software.
Solución 4: Deshabilitar la autenticación moderna: cuando la configuración de seguridad interfiere.
Este caso es un poco más complejo: se supone que la autenticación moderna es más segura, pero en algunas configuraciones resulta problemática, provocando fallos de inicio de sesión o bucles de acceso. Deshabilitarla implica recurrir a métodos antiguos, que a veces funcionan mejor si el sistema o la red no son totalmente compatibles o si las actualizaciones recientes han afectado al proceso de autenticación moderna.
Nota: antes de modificar el registro, asegúrese de saber cómo editarlo. Si es posible, haga una copia de seguridad del registro, ya que Windows a veces complica las cosas innecesariamente.
- Presione la tecla de Windows + R, luego escriba
regedity presione Enter. - Navegue a: HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Office > 16.0 > Common > Identity
- Haga clic con el botón derecho en el panel derecho, seleccione Nuevo > Valor DWORD (32 bits)
- Nómbralo HabilitarADAL
- Haz doble clic y establece los datos del valor en 0.
- Asegúrese de que la base esté configurada en hexadecimal.
Cierra el editor del registro, reinicia el ordenador e intenta iniciar sesión de nuevo. Puede que no siempre funcione, pero en algunos casos, sorprendentemente, ayuda a solucionar el problema de inicio de sesión.
Si bien ninguna de estas soluciones es infalible, probarlas de forma secuencial o combinada suele resolver los problemas más persistentes. Recuerda que Office y Windows pueden ser un poco impredecibles: a veces hay que insistir un poco hasta que finalmente funcionen correctamente.