Los iPhones son muy populares, no hay duda de eso. Parecen funcionar bien la mayor parte del tiempo, al menos hasta que dejan de hacerlo. Y uno de los problemas más molestos es cuando estás en una llamada y no puedes oír a la persona que llama a menos que actives el altavoz. Sí, eso es frustrante, especialmente si estás en muchas llamadas durante el día y no quieres estar agitando la mano intentando que funcione el altavoz. Por suerte, hay algunas cosas que puedes intentar para solucionarlo. Podría tratarse de simples fallos de software o de alguna configuración que se haya estropeado; en cualquier caso, vale la pena probar antes de recurrir a la reparación del hardware. Esto es lo que normalmente vale la pena revisar.
Cómo solucionar el problema de que el iPhone no escuche las llamadas a menos que esté en altavoz.
A veces, este problema surge de la nada: podría ser un error de software o quizás el iPhone simplemente no entiende bien las conexiones Bluetooth o la configuración de audio. Es un poco extraño, pero estos pequeños fallos ocurren con más frecuencia de lo que uno piensa. La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar con unos pocos ajustes sencillos. Es posible que notes una mejora en el audio de las llamadas o, al menos, que logres determinar si el problema es de software o de hardware. Ten en cuenta que, en algunos casos, reiniciar el dispositivo lo soluciona de inmediato, pero en otros, puede que tengas que investigar un poco más a fondo.
Solución n.° 1: Reinicia tu iPhone
Puede parecer obvio, pero reiniciar tu iPhone soluciona algunos fallos menores y restablece el software, corrigiendo a menudo problemas de audio extraños durante las llamadas. Especialmente si tu dispositivo ha estado funcionando durante un tiempo sin reiniciarse, vale la pena intentarlo. Para los iPhones más recientes (como el iPhone 8, SE 2 o 11 y posteriores), deberás realizar un reinicio forzado.
- Pulsa y suelta rápidamente el botón de subir volumen.
- Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen.
- Mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple y, a continuación, suéltalo.
Para la serie iPhone 7, es un poco diferente:
- Mantén pulsados simultáneamente los botones de bajar volumen y de encendido/apagado.
- Lanzamiento cuando aparezca el logotipo de Apple.
Y para modelos aún más antiguos como el iPhone 6 y el iPhone SE de primera generación:
- Mantén pulsados simultáneamente el botón de inicio y el botón de encendido/apagado.
- Libéralos cuando aparezca el logotipo de Apple.
Esto restablece el estado temporal de tu dispositivo y podría solucionar ese problema de audio. A veces, simplemente funciona; no sabes muy bien por qué, pero bueno, es rápido, así que vale la pena intentarlo.
Solución n.° 2: Comprueba si Bluetooth está causando problemas.
Este puede ser un culpable insidioso. Si tu iPhone está conectado a un dispositivo Bluetooth (como AirPods, un altavoz Bluetooth o incluso el sistema de audio del coche), el audio de las llamadas podría estar redirigiéndose allí sin que te des cuenta. Normalmente, tu teléfono usa por defecto los dispositivos Bluetooth si están conectados, lo que significa que podrías estar escuchando a la persona que llama en tus AirPods o no escucharla en absoluto en el auricular del teléfono. Para solucionarlo:
- Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha (o hacia arriba desde la parte inferior en modelos más antiguos) para abrir el Centro de control.
- Pulsa el icono de Bluetooth para desactivarlo. Debe estar completamente desactivado mientras realizas llamadas.
Es recomendable comprobar que el Bluetooth se haya desactivado correctamente, sobre todo si las llamadas se desvían de forma incorrecta. Algunas personas olvidan que dejaron un dispositivo emparejado y luego se preguntan por qué el audio suena raro. En algunos dispositivos, la desconexión del Bluetooth puede no ser instantánea; puede tardar uno o dos segundos en completarse, así que espere un momento después de desactivarlo.
Solución n.° 3: Ajustar la configuración de accesibilidad
Esto puede sonar un poco extraño, pero a veces los problemas de audio durante las llamadas se deben a la configuración diseñada para ayudar a las personas con problemas de audición. Si el volumen es bajo o si las llamadas se escuchan amortiguadas, conviene revisar las opciones de accesibilidad.
- Abre Ajustes y ve a Accesibilidad.
- En versiones anteriores de iOS, puede que esté en General. Desplázate hacia abajo para encontrar Audio/Vídeo.
- Desactiva la cancelación de ruido del teléfono. Esta configuración a veces puede interferir con el audio de las llamadas, especialmente si está mal configurada o presenta fallos.
- Además, active la opción Compatibilidad con audífonos en Dispositivos auditivos. Esto puede mejorar el audio general durante las llamadas en algunas configuraciones.
La ubicación exacta del menú varía según la versión de iOS, por lo que podría ser útil buscar en Accesibilidad si estas opciones no se encuentran donde deberían estar. Estos ajustes se centran principalmente en mejorar el volumen y la claridad, así que podrían solucionar el problema o, al menos, reducir la frustración.
Solución n.° 4: Limpiar el auricular
Puede sonar un poco desagradable, pero el polvo y la suciedad se acumulan fácilmente en el auricular del iPhone. Cuando se acumula suciedad, el sonido puede amortiguarse o incluso cortarse por completo. Usa un paño de microfibra suave y seco para limpiar con cuidado alrededor del auricular. Si está muy sucio, un cepillo de dientes suave puede ayudar a eliminar la suciedad más incrustada. Un chorro rápido de aire comprimido, como el de una lata, también puede eliminar el polvo sin riesgo de dañarlo. Eso sí, no soples demasiado fuerte ni te acerques demasiado, porque, claro, estos pequeños dispositivos son delicados.
Solución n.° 5: Asegúrate de que tu teléfono no esté atascado en el modo auriculares.
Si has estado usando auriculares con cable o inalámbricos, a veces tu iPhone se queda atascado pensando que los auriculares están conectados. Cuando eso sucede, el audio de la llamada se reproduce por defecto a través de la toma de auriculares (inexistente) o el dispositivo Bluetooth, dejando el auricular en silencio. Para solucionar esto:
- Desconecta tus auriculares. Si son con cable, desconéctalos y luego escucha; si son inalámbricos, desactiva y vuelve a activar el Bluetooth.
- Intenta reiniciar tu iPhone. Restablecer la detección de hardware puede ayudar a que el dispositivo reconozca que no hay auriculares conectados.
En algunos casos, limpiar el conector de auriculares con un cepillo suave o aire comprimido puede eliminar la suciedad del puerto si tu modelo tiene un conector de 3, 5 mm. Puede parecer una tontería, pero pequeñas partículas de pelusa pueden provocar que los auriculares se queden atascados. Si esto ocurre con frecuencia, es posible que se necesite una reparación, pero primero intenta limpiarlo.
Solución n.° 6: Restablecer la configuración de fábrica (como último recurso)
Si todo lo demás falla y sigues teniendo problemas solo durante las llamadas, el último paso importante es formatear tu iPhone y configurarlo de nuevo. Antes de hacerlo, asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos; no lo dejes para después, ya que este paso borrará todo. Puedes usar iCloud o conectar tu teléfono a un ordenador y usar iTunes/Finder para la copia de seguridad.
Luego, para restablecer la configuración de fábrica:
- Abre Ajustes y luego ve a General.
- Pulsa en Transferir o Restablecer iPhone.
- Seleccione Borrar todo el contenido y la configuración.
- Confirma y espera a que finalice el reinicio.
Una vez reiniciado, restaura tu copia de seguridad y comprueba si el problema se ha solucionado. Si persiste, esto apunta a un problema de hardware; probablemente sea mejor que lo revise un profesional. Si tu iPhone está en garantía o AppleCare, pregunta si pueden reemplazarlo.
Sinceramente, a veces estos fallos parecen surgir de la nada. Un poco de paciencia y una solución de problemas persistente suelen solucionar el problema. Pero si persiste, no dudes en llevar tu dispositivo a una Apple Store o a un taller de reparación autorizado para que lo revisen. Los fallos de hardware en los auriculares o los chips de audio no son infrecuentes, sobre todo después de caídas o exposición a la humedad.
Resumen
- Intenta reiniciar el sistema a la fuerza; es posible que eso solucione el problema.
- Comprueba las conexiones Bluetooth; pueden interferir con el audio de las llamadas.
- Ajusta la configuración de accesibilidad si el volumen parece bajo o amortiguado.
- Limpie el auricular con cuidado; el polvo es un culpable difícil de detectar.
- Asegúrate de que tu dispositivo no esté atascado en el modo auriculares; desconéctalo y limpia los puertos si es necesario.
- Como último recurso, realiza una copia de seguridad y restablece el iPhone a la configuración de fábrica.
Resumen
Esperemos que alguna de estas soluciones funcione, o al menos nos ayude a identificar la causa del problema. Dado que los problemas de hardware a veces son difíciles de detectar, conviene tenerlo en cuenta si ninguna de las soluciones de software funciona. Lo bueno es que la mayoría de los problemas de audio en las llamadas se pueden solucionar con un poco de paciencia y algunos ajustes.¡Mucha suerte y esperamos que pronto tus llamadas se escuchen con total claridad!