Las aplicaciones de streaming han reemplazado en gran medida a la televisión por cable tradicional, pero a veces, en tu Smart TV Samsung, estas aplicaciones presentan problemas. Pueden congelarse, cerrarse inesperadamente o simplemente no abrirse. Esto puede ser muy molesto cuando estás viendo una serie o quieres ver el último episodio. Por lo general, con unos sencillos pasos de solución de problemas se puede solucionar. Esta guía te muestra los métodos más efectivos para que estas aplicaciones vuelvan a funcionar correctamente y no te quedes mirando una pantalla en blanco o un mensaje de error.
Las aplicaciones de mi televisor Samsung no funcionan: ¡vamos a solucionarlo!
Antes de llamar al servicio de atención al cliente o considerar una reparación costosa, prueba estos consejos. Han funcionado en varias configuraciones, aunque he notado que a veces un método funciona en un modelo y no en otro. Es cuestión de suerte, pero vale la pena probarlos todos en orden. Si ninguno funciona, restablecer la configuración de fábrica podría ser tu último recurso, pero ten en cuenta que borrará todo. En fin, aquí te indicamos por dónde empezar.
Realizar un reinicio suave
Básicamente, es como darle un pequeño descanso a tu televisor. Elimina errores, fallos menores o cualquier otro problema que pueda estar afectando a tus aplicaciones. Es seguro, no borrará tus aplicaciones ni tus datos, y a veces la solución más sencilla es todo lo que se necesita. En algunos modelos, este paso soluciona el problema al instante.
- Método 1: Mantén pulsado el Powerbotón del mando a distancia hasta que el televisor se apague. Luego, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Así de fácil. Es curioso cómo un simple reinicio soluciona los problemas de streaming, pero funciona; a veces, simplemente hay que reiniciar el televisor por completo.
- Método 2: Apaga el televisor, desconéctalo de la toma de corriente, espera de 20 a 30 segundos, vuelve a enchufarlo y enciéndelo. Este reinicio completo puede eliminar la caché residual o solucionar fallos temporales que se hayan acumulado.
Una vez que el dispositivo se haya encendido, abre la aplicación que presentaba problemas. Normalmente, si esta solución funciona, la aplicación debería funcionar correctamente. Si no es así, continúa con el siguiente paso.
Comprobar si hay actualizaciones de software
Sí, mantener actualizado el software de tu televisor es fundamental. Las actualizaciones suelen solucionar errores, problemas de seguridad y de compatibilidad. Si tu televisor usa el sistema operativo Tizen (la mayoría de los modelos Samsung lo usan), este paso a veces resuelve comportamientos extraños de las aplicaciones. Además, es muy sencillo.
- Asegúrate de que tu televisor esté conectado a la red WiFi; si tu conexión a internet es inestable, eso también podría ser un problema.
- Pulsa el botón de inicio y luego ve a Ajustes.
- Diríjase a Soporte > Actualización de software.
- Selecciona Actualizar ahora. Tu televisor comprobará si hay una versión más reciente y comenzará la descarga si es necesario.
- Una vez descargada, tu televisor se reiniciará automáticamente para instalar la actualización. Después, reinicia el televisor o vuelve a abrir la aplicación para comprobar si se ha solucionado el problema.
A veces, esto por sí solo puede hacer que las aplicaciones funcionen a la perfección, especialmente si el error se corrigió en una actualización reciente. En algunos casos, este paso debe repetirse después de un par de actualizaciones, así que no pierdas la esperanza si aún no funciona correctamente. En otros modelos, parece ser la solución definitiva. Es curioso cómo funciona.
Borrar caché de la aplicación
Básicamente, esto le indica a la aplicación que olvide sus datos temporales, que pueden corromperse tras las actualizaciones o un uso prolongado. Sinceramente, las aplicaciones pueden presentar fallos si la caché se satura o se corrompe. Borrarla podría mejorar el rendimiento de la aplicación, de forma similar a como se borra la caché del navegador si las páginas no cargan correctamente.
- Pulsa el botón de inicio y ve a Ajustes.
- Navegue a Soporte > Cuidado del dispositivo > Administrar almacenamiento.
- Desplázate por la lista y elige la aplicación problemática. Si no aparece en la lista, a veces puedes encontrarla en la sección Aplicaciones.
- Selecciona la aplicación y luego haz clic en Ver detalles. Aquí deberías ver una opción para Borrar caché.
- Confirma, luego regresa a la pantalla de inicio y vuelve a abrir la aplicación. Esperemos que ahora funcione mucho más rápido.
Nota: En algunos modelos, es posible que tengas que desactivar y volver a activar la aplicación o incluso borrar los datos desde la configuración de la aplicación; resulta un poco molesto, pero puede funcionar.
Reinstalar la aplicación
Si borrar la caché no funciona, reinstalar la aplicación puede ser la solución. Es como darle un nuevo comienzo. Desinstálala y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones de Samsung. Ten en cuenta que esto también eliminará las preferencias guardadas o la información de inicio de sesión, a menos que estén sincronizadas en la nube.
- Desde el menú Inicio, ve a Aplicaciones.
- Resalta la aplicación que está causando el problema. Si hay una opción para eliminarla o desinstalarla, selecciónala. Si no, a veces tendrás que eliminarla a través de Ajustes > Aplicaciones.
- Para reinstalarla, vuelve al menú de Aplicaciones, selecciona el icono de Búsqueda y escribe el nombre de la aplicación.
- Elige la aplicación de los resultados y, a continuación, selecciona Instalar.
- Una vez instalada, abre la aplicación, inicia sesión si es necesario y comprueba si funciona correctamente.
En los modelos más antiguos, es posible que tengas que reiniciar el televisor después de desinstalar o instalar nuevas aplicaciones; a veces, esto ayuda a que se configuren correctamente.
Comprueba si hay actualizaciones de la aplicación.
Las aplicaciones de la tienda de Samsung también pueden recibir actualizaciones independientes del firmware del televisor. Si una aplicación falla o presenta un comportamiento anómalo, visita la tienda para comprobar si hay una versión más reciente. Si el desarrollador de la aplicación ha lanzado una corrección de errores, esta suele ser una solución rápida.
- Ve a Inicio y luego selecciona Aplicaciones.
- Abre la configuración (icono de engranaje) en la biblioteca de aplicaciones.
- Busca la aplicación que está funcionando mal y comprueba si tiene un botón de Actualizar. Si lo tiene, haz clic en él.
Esto a veces puede solucionar problemas causados por actualizaciones recientes de la aplicación o errores de compatibilidad con la versión actual del software del televisor.
Restablecer Samsung Smart Hub
Esto es como borrar por completo la caché de la tienda de aplicaciones y la configuración. A menudo soluciona fallos o cierres inesperados de las aplicaciones, pero ten en cuenta que restablece todo, incluidas tus cuentas, la configuración personalizada y las aplicaciones descargadas.
Para televisores inteligentes Samsung de 2020 y anteriores:
- Pulsa el botón Menú y ve a Soporte.
- Seleccione Autodiagnóstico.
Para televisores inteligentes Samsung de 2020 y posteriores:
- Pulsa el botón Menú y luego ve a Ajustes.
- Diríjase a Soporte > Autodiagnóstico.
Desde ahí, selecciona Restablecer Smart Hub. Confirma si se te solicita. Ten en cuenta que esto borrará la información de inicio de sesión y las preferencias de tu aplicación, así que prepárate para iniciar sesión de nuevo.
Restablecer la configuración de fábrica como último recurso.
Si nada más funciona, restablecer tu televisor Samsung a la configuración de fábrica podría solucionar problemas persistentes. Sin embargo, esto implica un gran esfuerzo, ya que borra todo: aplicaciones, redes Wi-Fi guardadas, preferencias personales, absolutamente todo.
Antes de hacerlo, anota tu contraseña de Wi-Fi y cualquier otra configuración personalizada. En la mayoría de los televisores Samsung, puedes ir a Ajustes > Soporte > Autodiagnóstico > Restablecer. Sigue las instrucciones cuidadosamente y, después del restablecimiento, tendrás que configurar todo desde cero.
Los distintos modelos tienen procedimientos de reinicio diferentes, así que consulta el manual o el sitio web de soporte de Samsung si es necesario. A veces, un restablecimiento de fábrica puede parecer excesivo, pero en problemas persistentes, puede solucionar la causa del problema.
Para concluir…
Estos pasos para solucionar problemas cubren la mayoría de los casos en los que Netflix, Hulu, Disney+ u otras aplicaciones de streaming presentan fallos en los televisores Samsung. A veces, basta con reiniciar o actualizar el sistema; otras veces, es necesario reinstalar o restablecer la aplicación. Generalmente, una de estas soluciones debería resolver el problema, pero no olvide comprobar también su conexión Wi-Fi: una conexión lenta o inestable puede provocar que las aplicaciones se bloqueen o se carguen indefinidamente. Si todo lo demás falla y su televisor aún está en garantía, lo mejor sería llevarlo al servicio técnico para que lo revisen. De lo contrario, un dispositivo de streaming como Roku o Fire Stick le permitirá seguir disfrutando de sus series favoritas.
Resumen
- Prueba con reinicios suaves (ciclo de encendido).
- Actualiza el software de tu televisor.
- Borrar la caché o los datos de la aplicación.
- Reinstala las aplicaciones problemáticas.
- Comprueba si hay actualizaciones de la aplicación.
- Reinicia Smart Hub o el televisor completo si es necesario.
Resumen
Con suerte, alguno de estos métodos hará que tus aplicaciones vuelvan a funcionar sin demasiados problemas. Han funcionado en varias configuraciones, y en una o dos, juro que borrar la caché fue la clave. Si esto soluciona un problema rápido, entonces misión cumplida.¡Buena suerte y que disfrutes de una transmisión fluida!