El error 0x80280013 al intentar iniciar sesión en Windows 10 con tu PIN o huella digital puede ser muy molesto. A veces parece que Windows decide sabotear el proceso sin motivo aparente. Si te ha pedido repetidamente que cambies tu PIN o huella digital sin éxito, no te preocupes: hay algunas cosas que puedes intentar. Estos pasos ayudan a actualizar la configuración de Windows Hello, corregir datos biométricos dañados o solucionar problemas de controladores que podrían estar causando el problema. Si se siguen correctamente, deberías poder iniciar sesión con normalidad de nuevo.
Restablecer el PIN en Windows 10
Por qué ayuda y cuándo probarlo
Este método consiste básicamente en restablecer la caché del PIN que Windows guarda. Si la información del PIN está dañada o bloqueada, Windows podría seguir mostrando el mismo error. Restablecerla borra esa caché y permite configurar un nuevo PIN desde cero, lo que suele solucionar errores de inicio de sesión extraños como el 0x80280013. Es sencillo y, en algunos casos, esto solucionó el problema tras reiniciar el equipo.
Es posible que se le solicite que vuelva a introducir su PIN tras completar estos pasos. Si esto no funciona, pruebe con el restablecimiento biométrico u otras soluciones.
- Abre el Explorador de archivos y marca la casilla en la pestaña Vista para mostrar los archivos ocultos. A veces, el PIN se almacena en los datos ocultos de la aplicación, por lo que esto es necesario.
- Navegue hasta C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc. Si no ve la carpeta, asegúrese de que la opción «Elementos ocultos» esté habilitada en el menú «Ver».
- Elimina o cambia el nombre de la carpeta Ngc, por ejemplo, a Ngc.old. Esto es como restablecer tu PIN, y Windows volverá a crear la carpeta cuando establezcas un nuevo PIN.
- Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y configura un nuevo PIN.
Restablecer la biometría de Windows Hello
Por qué ayuda y cuándo probarlo
Si los datos biométricos se corrompieron o el servicio biométrico presenta fallas, es posible que vea ese error persistente. Restablecer la configuración biométrica de Windows Hello puede limpiar la base de datos dañada y forzar un nuevo registro. Esto resulta útil si el reconocimiento de huellas dactilares o facial falla o se bloquea repetidamente.
En algunos equipos, el servicio biométrico puede estar desactivado o no responder, por lo que reiniciarlo y restablecer los datos biométricos puede solucionar ese problema.
- Abrir Servicios : presione Windows + R, escriba
services.msc, presione Enter. Busque el Servicio biométrico de Windows. - Haz clic en Detener el servicio a la izquierda. Esto impedirá temporalmente que Windows utilice datos biométricos.
- Crea una carpeta de copia de seguridad en un lugar de fácil acceso, como por ejemplo en tus Documentos o Escritorio, la carpeta WinBioBackup.
- Navegue hasta C:\Windows\System32\WinBioDatabase en el Explorador de archivos.
- Copia todos los archivos Dat de esta carpeta a tu carpeta de copia de seguridad.
- Elimine esos archivos originales en WinBioDatabase. Esto borrará la caché de datos biométricos.
- Vuelva a Servicios, haga clic con el botón derecho en Servicio biométrico de Windows y haga clic en Reiniciar el servicio.
- Dirígete a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y vuelve a registrar tu reconocimiento facial o huella dactilar.
Desactivar el inicio rápido
Por qué ayuda y cuándo probarlo
El inicio rápido a veces provoca fallos o retrasos extraños al iniciar sesión que interfieren con Windows Hello. Desactivarlo puede ayudar a que los módulos biométricos se inicialicen correctamente, especialmente después de actualizaciones importantes o si Windows tiene problemas con el estado del dispositivo. Vale la pena intentarlo si otras soluciones no han funcionado.
Es de esperar que el arranque tarde un poco más, pero rara vez habrá muchos más problemas una vez que lo apagues.
- Abra el Panel de control y seleccione Opciones de energía.
- Haz clic en Elegir la función de los botones de encendido.
- Haga clic en Cambiar configuración que actualmente no está disponible
- Desmarca la opción «Activar inicio rápido (recomendado)» y, a continuación, pulsa » Guardar cambios».
Utilice Restaurar sistema para volver atrás.
Por qué ayuda y cuándo probarlo
Si el error apareció repentinamente tras una actualización de Windows o un cambio de controlador, restaurar el sistema a un punto anterior puede revertir el cambio. Básicamente, revierte los archivos y la configuración del sistema a un estado en el que el inicio de sesión funcionaba correctamente. Ten en cuenta que podría revertir información del instalador o instalaciones de aplicaciones.
En algunos casos, esta es la solución más rápida si todo lo demás falla.
- Abra el menú de inicio, escriba
restorey haga clic en Crear un punto de restauración. - Haz clic en Restaurar sistema y sigue las instrucciones del asistente para elegir un punto de restauración anterior al inicio de los errores.
- Seleccione el punto de restauración, confirme y deje que el proceso se complete. Durante este proceso, evite apagar el equipo, ya que podría tardar un tiempo.
Actualizar los controladores del dispositivo
Por qué ayuda y cuándo probarlo
En ocasiones, Windows Hello depende de controladores específicos para escáneres de huellas dactilares o dispositivos de reconocimiento facial. Los controladores obsoletos o dañados pueden provocar el error 0x80280013. Actualizarlos garantiza que Windows se comunique correctamente con estos dispositivos.
Esta solución funciona o no dependiendo del hardware, pero es lo suficientemente sencilla como para probarla primero.
- Haz clic con el botón derecho en Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.
- Amplíe secciones como Dispositivos biométricos o Dispositivos de imagen.
- Haz clic con el botón derecho en tu escáner de huellas dactilares o cámara y, a continuación, elige Actualizar controlador.
- Seleccione Buscar controladores automáticamente. Espere a que encuentre e instale las actualizaciones.
- Reinicia tu PC después. A veces, un simple reinicio ayuda a que los cambios se guarden.
- Si quieres ir un paso más allá, herramientas como DriverFix también pueden escanear automáticamente para encontrar los controladores más recientes.
Realizar una instalación de reparación de Windows
Por qué ayuda y cuándo probarlo
Si nada más funciona, reinstalar Windows mediante una instalación de reparación puede solucionar problemas del sistema más profundos, archivos del sistema dañados o conflictos en el registro que impiden que Windows Hello funcione correctamente. Este método conserva todos tus archivos intactos, pero es más complejo.
En una configuración funcionó de maravilla, pero ten en cuenta que es un proceso algo laborioso.
- Descarga el archivo ISO de Windows 10.
- Monta la imagen ISO haciendo doble clic sobre ella (Windows suele montar la imagen automáticamente).
- Ejecute setup.exe desde la unidad montada y siga las instrucciones.
- Cuando llegues a los Términos de licencia, acéptalos y, a continuación, deja que Windows busque actualizaciones e instale las que estén disponibles.
- Selecciona Instalar y espera. Básicamente, se trata de una reinstalación de reparación que conserva tus aplicaciones y archivos.
Esta solución es más compleja, pero a veces es la única manera de restablecer por completo todos los archivos del sistema y solucionar los problemas del registro relacionados con el inicio de sesión. Esperemos que funcione y evite una reinstalación completa más adelante.
Resumen
- Restablezca su PIN eliminando la carpeta Ngc y volviéndola a configurar.
- Vuelva a registrar o restablezca la configuración biométrica de Windows Hello y reinicie el servicio biométrico.
- Desactive el Inicio rápido en las Opciones de energía del Panel de control.
- Utilice la función Restaurar sistema si el problema comenzó después de realizar cambios recientes.
- Actualizar los controladores del hardware biométrico y de la cámara.
- Como último recurso, realice una instalación de reparación con la imagen ISO de Windows.
Resumen
Estas soluciones —especialmente restablecer el PIN y la biometría— han evitado que algunos usuarios tengan que reinstalar Windows por completo. Es curioso que estos problemas surjan de forma tan aleatoria, pero Windows a veces es así de impredecible. Si un método no funciona de inmediato, prueba con el siguiente. Normalmente, una combinación de estas soluciones lo resuelve y te permite volver a usar tu ordenador sin problemas.