El error AADSTS90033 al intentar iniciar sesión en tu portal de Office 365 o Azure puede ser muy frustrante. Es curioso, porque suele ser un problema transitorio (es decir, no debería durar para siempre), pero a veces persiste, sobre todo si hay picos de tráfico o problemas regionales. Si te aparece el mensaje «Lo sentimos, pero tenemos problemas para iniciar sesión» con ese código de error, conviene probar algunas cosas antes de contactar con el soporte técnico. Normalmente, se debe a un fallo temporal causado por una sobrecarga de tráfico o problemas regionales, pero también puede estar relacionado con la caché del navegador o la configuración de la cuenta.
Cómo solucionar el error transitorio AADSTS90033 en Office 365 o Azure.
Método 1: Borrar los datos del navegador en Microsoft Edge
- Para empezar, abre Microsoft Edge. Sí, el navegador predeterminado de Windows. A menudo sigue siendo la herramienta más utilizada para solucionar problemas.
- Haz clic en el icono de Más acciones (tres puntos) que aparece junto al icono de comentarios, normalmente en la esquina superior derecha.
- Seleccione Configuración.
- Ve a la pestaña Privacidad, búsqueda y servicios, desplázate hacia abajo hasta Borrar datos de navegación.
- Seleccione qué borrar: marque Historial de navegación, Cookies y otros datos del sitio, Imágenes y archivos en caché.
- Pulsa el botón «Borrar ahora». Básicamente, esto reinicia tu sesión y puede solucionar pequeños problemas relacionados con la caché que podrían interferir con el inicio de sesión.
Este paso es útil porque, a veces, las cookies obsoletas o los datos almacenados en caché del sitio web provocan problemas de autenticación, especialmente con los servidores de inicio de sesión de Microsoft. En algunos casos, funciona a la perfección al primer intento, pero en otros, puede que sea necesario reiniciar el navegador varias veces para solucionar el problema por completo.
Método 2: Crear un nuevo perfil de usuario (cuenta)
- Dirígete a Configuración > Cuentas.
- Seleccione Familia y otros usuarios (o Otros usuarios en algunas versiones).
- Haz clic en Agregar a otra persona a este PC.
- Introduce un nuevo nombre de usuario y sigue las instrucciones para crear una cuenta local o de Microsoft. No es necesario vincularla a nada complicado.
- Inicia sesión con esta nueva cuenta e intenta acceder de nuevo a tu portal de Office 365 o a Azure AD.
Esta solución puede ser útil si el perfil original tiene credenciales o configuraciones dañadas que impiden un inicio de sesión correcto. Aunque parezca extraño, a veces, crear un nuevo perfil de usuario resuelve problemas subyacentes que no son evidentes.
Opción 3: Consultar el estado del servicio y las interrupciones regionales.
Antes de abordar las soluciones técnicas, conviene consultar la página de estado del servicio de Office 365. A veces, el error no se debe a su equipo, sino a interrupciones regionales o congestión del tráfico. Si Microsoft informa de problemas, lo mejor es esperar. Según la información oficial, estos errores transitorios suelen resolverse automáticamente una vez que disminuye el tráfico o se amplía la infraestructura. Sin embargo, si el problema persiste durante uno o dos días, conviene contactar con el soporte técnico o consultar los foros de la comunidad para obtener información regional.
Sí, estos errores son un fastidio, y Microsoft ha reconocido que factores como los picos de tráfico o la carga regional son los culpables, a menudo relacionados con el alto tráfico en las regiones de Oceanía o Australia y Nueva Zelanda. Los cambios en su infraestructura, como la ampliación de escala, suelen ayudar, pero los problemas con la caché local o los fallos en los perfiles de usuario pueden hacer que el error siga apareciendo incluso después de que se haya implementado la solución principal.
Resumen
- Borra las cookies y la caché de tu navegador para descartar datos almacenados corruptos.
- Crea una nueva cuenta de usuario para empezar de cero.
- Consulta la página de estado del servicio de Microsoft para ver si hay interrupciones en curso.
- Intenta iniciar sesión desde un navegador o dispositivo diferente, si es posible.
- Puede que sea necesaria paciencia si se trata de una sobrecarga regional; estos problemas suelen resolverse una vez que Microsoft amplía su infraestructura.
Resumen
En general, la mejor solución es una combinación de borrar los datos del navegador, probar con una cuenta nueva y estar al tanto del estado oficial del servicio. A veces, estos errores temporales se solucionan simplemente esperando un poco o borrando la caché. Si nada de esto funciona, contactar con el soporte técnico de Microsoft y compartir los registros de errores recientes puede ayudar a resolver el problema. Esperemos que esto te ayude a mantener el acceso; y recuerda, no es culpa tuya si el sistema falla debido a picos de tráfico.¡Ojalá esto le ahorre tiempo a alguien!