Lidiar con el error 0x80048823 al intentar iniciar sesión en Office 365 o acceder a la Microsoft Store puede ser un verdadero dolor de cabeza. Es bastante común, especialmente si tu conexión a internet es inestable, las credenciales son incorrectas o la caché está dañada. La buena noticia es que existen varias soluciones rápidas que puedes probar antes de adentrarte en una solución de problemas más compleja o reinstalar todo. Estos pasos suelen solucionar el problema de «inicio de sesión fallido», pero a veces se trata de una combinación de factores y puede ser necesario un enfoque más exhaustivo.
Cómo solucionar el error 0x80048823 en Windows al iniciar sesión en Office 365 o Microsoft Store.
Solución 1. Compruebe su conexión de red.
Esto es bastante obvio, pero siempre vale la pena mencionarlo porque una conexión a internet inestable o lenta puede arruinar el intento de inicio de sesión. El error suele aparecer cuando Windows no puede verificar tus credenciales o comunicarse correctamente con los servidores de Microsoft. Realiza una prueba de velocidad rápida con tu sitio web o aplicación favorita (como Speedtest.net) y comprueba si tus velocidades de subida/bajada coinciden con las que tienes contratadas. Si es lenta o inestable, reinicia tu módem/router; a veces eso soluciona los problemas de conexión. En algunas configuraciones, simplemente desconectar todo durante un minuto y volver a conectarlo ayuda. Si eso no funciona, quizás deberías llamar a tu proveedor de internet o consultar si hay interrupciones del servicio. Porque, por supuesto, Microsoft necesita una buena conexión para verificar tu cuenta.
Solución 2. Restablecer la caché de Microsoft Store.
Los archivos de caché pueden dañarse o quedarse bloqueados, y es entonces cuando aparecen errores extraños. Restablecer la caché es sencillo y suele solucionar fallos extraños en la aplicación de la tienda. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Abra el cuadro de diálogo Ejecutar pulsando Windows key + R.
- Escriba wsreset.exe en el cuadro y pulse Intro.
- Aparecerá una ventana de comandos en blanco que se abrirá brevemente y desaparecerá tras unos segundos. La Microsoft Store se iniciará automáticamente. Si no se inicia, intente abrirla manualmente después.
Esto borra la caché de compras y suele solucionar los problemas de inicio de sesión. En algunos equipos, puede que sea necesario reiniciar el sistema o intentarlo de nuevo, pero en la mayoría de los casos, con eso basta.
Solución 3. Asegúrese de que la fecha y la hora sean correctas.
Esta parte es un poco engañosa, pero en realidad es importantísima. Si la hora del sistema no es correcta, Windows podría fallar y negarse a conectarse a los servicios de Microsoft. Es recomendable comprobar que la fecha, la hora y la zona horaria estén configuradas correctamente y que las opciones de configuración automática estén habilitadas.
- Pulsa la tecla de Windows + I para abrir la Configuración.
- Ir a Hora e idioma.
- Seleccione fecha y hora.
- Activar las opciones «Establecer hora automáticamente» y » Establecer zona horaria automáticamente «.
Una vez hecho esto, vuelve a intentar iniciar sesión. A veces, Windows solo necesita sincronizarse correctamente y eso soluciona el problema; no hace falta ser un genio para saberlo.
Solución 4. Reparar o restablecer la Microsoft Store.
Si la aplicación presenta errores o está mal configurada, repararla o reiniciarla suele solucionar el problema. Es como darle un nuevo comienzo a la tienda. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Pulsa la tecla de Windows + I para abrir la Configuración.
- Dirígete a Aplicaciones.
- Haz clic en Aplicaciones instaladas o en la opción correspondiente, según tu versión de Windows.
- Busca Microsoft Store en la lista, haz clic en los tres puntos que aparecen junto a ella y selecciona Opciones avanzadas.
- Desplácese hacia abajo hasta el botón Reparar, haga clic en él y compruebe si eso soluciona el problema.
- Si no, haga lo mismo y haga clic en Restablecer. Restablecer borra los datos locales, pero suele solucionar los problemas de inicio de sesión y de la aplicación.
Este proceso resulta útil si los archivos o la configuración interna de la tienda se han dañado, lo que sin duda puede provocar el error 0x80048823.
Solución de problemas de inicio de sesión en Office 365
Solución 1. Compruebe si los servidores de Microsoft están activos.
A veces, el problema no es tuyo, sino que los servidores de Microsoft están fuera de servicio por mantenimiento o experimentan problemas. Consulta la página de estado del servicio de Microsoft o sigue a @MSFT365Status en Twitter para ver si han anunciado algún problema. Si los servidores están fuera de servicio, no hay mucho que puedas hacer, salvo esperar.
Solución 2. Ejecutar un símbolo del sistema con privilegios de administrador.
En ocasiones, las aplicaciones de Office 365 necesitan privilegios de administrador para sincronizarse o actualizarse correctamente. Habilitar la cuenta de administrador integrada puede ser útil, especialmente si su cuenta de usuario no tiene permisos suficientes. Para ello:
- Haz clic en el menú Inicio y escribe Símbolo del sistema.
- Haz clic con el botón derecho sobre él y selecciona Ejecutar como administrador.
- Aprueba la solicitud de UAC.
- Escribe
net user administrator /active:yesy pulsa Enter. - Ahora, cierra sesión en tu cuenta actual y comprueba si iniciar sesión como administrador ayuda a solucionar los problemas de conexión.
Solución 3. Desactive la VPN o el proxy.
Las VPN o los servidores proxy pueden interferir con la verificación de la cuenta y, a veces, los servidores de Microsoft no los aceptan. Desactiva cualquier VPN o proxy (generalmente en Configuración > Red e Internet > Proxy ) y vuelve a intentarlo. Desactiva las opciones «Detectar la configuración automáticamente» y «Usar un servidor proxy».Puede resultar un poco molesto, pero vale la pena intentarlo: si tu VPN consume demasiado ancho de banda o causa problemas de DNS, es posible que se bloquee el inicio de sesión.
Solución 4. Inicia tu PC en modo de arranque limpio.
Esta es una opción más drástica, pero puede ser útil si algún programa de terceros está interfiriendo. Realice un arranque limpio:
- Abra la herramienta de configuración del sistema : busque msconfig y pulse Intro.
- Marque la casilla para Ocultar todos los servicios de Microsoft.
- Haz clic en Deshabilitar todo.
- Ve a la pestaña Inicio y abre el Administrador de tareas.
- Desactive todas las aplicaciones de terceros haciendo clic con el botón derecho y seleccionando Desactivar.
- Reinicia tu PC e intenta iniciar sesión de nuevo. Si funciona, entonces alguna aplicación de terceros estaba causando el problema. Vuelve a habilitar las aplicaciones una por una para encontrar la culpable.
Este método es un tanto excesivo, pero sorprendentemente ayuda a identificar la causa raíz del problema. Por lo general, después de solucionar el problema de esta manera, tendrás un sistema más limpio que funciona mejor con las aplicaciones de Microsoft.