Windows 11 24H2 更新後 SAP GUI 問題故障排除
最近的 Windows 11 24H2 更新（編號為 KB5055523）引入了一系列令人困擾的錯誤，尤其影響 SAP GUI。值得注意的是，使用者報告指出 SAP GUI 經常崩潰，並伴隨與ntdll.dll相關的錯誤事件SAPLogon.exe。事件檢視器中出現了諸如0xc0000409和之類的錯誤代碼，表示發生了嚴重故障。0x000b1c30
識別問題
在等待微軟詳細回應的同時，Windows 最新消息透露了 CrowdStrike 的一份支援文檔，其中概述了潛在問題。 Windows 11 和 CrowdStrike Falcon 安全應用程式之間似乎存在衝突，阻礙了某些應用程式（包括 SAP GUI）的運作。
事件檢視器中的錯誤詳細資訊
檢查事件檢視器日誌時，通常會注意到以下錯誤詳細資訊：
- SAPLogon.exe，版本：8000.1.7.1161
- 錯誤模組：ntdll.dll，版本：10.0.26100.3775
- 異常代碼：0xc0000409
- 故障偏移：0x000b1c30
- 錯誤應用程式路徑：C:\Program Files（x86）\SAP\FrontEnd\SAPgui\saplogon.exe
- 故障模組位置：C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
此資訊對於診斷您在 SAP GUI 更新後可能遇到的特定問題至關重要。
理解衝突及其原因
根據 CrowdStrike 的支援文檔，Falcon 感測器中的附加使用者模式資料 (AUMD) 功能是導致這些崩潰的關鍵因素。此功能旨在透過防止未經授權的變更來保護 Falcon 內的策略。但是，問題在安裝 Windows 11 KB5055523 後尤其明顯。
此外，SAP 的內部溝通證實了 SAP GUI 與最新的 Windows 11 更新不相容，並強調使用者可能會發現更新後它完全無法運作。 SAP 表示，“Windows KB5055523 更新後，SAP GUI for Windows 無法再使用”，由此可見問題的嚴重性。
SAPLogon.exe 崩潰的解決步驟
若要解決有關 SAP GUI 的問題，您可以採取以下步驟：
- 回滾 Windows 更新：使用命令提示字元或 PowerShell 還原到先前的系統版本。回滾可以立即緩解您的 SAP GUI 問題。
- 在 Falcon Sensor 中停用 AUMD：如果可能，關閉 AUMD 功能可能會恢復 SAP GUI 的功能。
- 等待官方更新：請繼續關注 CrowdStrike、SAP 和 Microsoft 的補丁，他們將合作修正這些問題。
監控此問題的持續發展至關重要，特別是因為 Windows 11 24H2 更新中也出現了其他錯誤；例如，Windows Hello 功能無法正常運作。
鑑於此更新，當標準相機停用時，Windows Hello 必不可少的紅外線相機會被錯誤地阻擋。用戶應該注意此次更新導致的多個錯誤。
常見問題
1. Windows 11 KB5055523 對 SAP GUI 造成的主要問題是什麼？
主要問題是由於 Windows 11 KB5055523 與 CrowdStrike Falcon 安全應用程式之間的衝突導致 SAP GUI 崩潰或無法打開，從而導致與 SAPLogon.exe 相關的 ntdll.dll 錯誤。
2.安裝 Windows 11 更新後，如何修復 SAP GUI 崩潰問題？
您可以透過使用命令提示字元或 PowerShell 回溯 Windows 更新、停用 CrowdStrike Falcon 中的 AUMD 功能或等待 CrowdStrike、SAP 或 Microsoft 提供解決該錯誤的官方更新來解決此問題。
3.除了 SAP GUI 問題之外，Windows 11 24H2 還有其他已知錯誤嗎？
是的，除了 SAP GUI 問題之外，使用者還報告說 Windows Hello 功能停止運行，特別是在禁用相機時，因為存在阻止紅外線攝影機操作的錯誤。
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