在競爭激烈的美國電信市場中，各大服務供應商正激烈爭奪市場主導地位。為了維持市場優勢，許多公司經常採取一些可疑的銷售策略，這引發了人們對透明度的嚴重擔憂。其中，Verizon 因使用忠誠度折扣來吸引客戶並阻止他們更換供應商而受到批評。然而，許多承諾的折扣似乎都消失了，加劇了混亂和不信任的氛圍。
客戶回報：Verizon 的折扣正在消失
許多用戶對Verizon的行銷策略感到不滿，其中包括旨在維繫用戶忠誠度的誘人折扣。許多人聲稱，一旦達到目標，這些折扣就會意外消失，讓用戶感到被欺騙。像Reddit這樣的平台就是分享這類體驗的管道。一位用戶回憶說，他曾考慮離開Verizon，但被每條線路20美元的折扣所誘惑，最終他不僅留下了Verizon，還通過三年合約購買了一條新線路和一部新手機，拓展了服務範圍。
不幸的是，這個最初誘人的優惠最終被證明具有誤導性；在簽訂合約並完成所有要求後，用戶發現折扣已被取消。結果，他們面臨著比預期更高的帳單，並感到自己被困在了合約中，如果不是最初的折扣，他們本來會選擇退出。
Verizon 的折扣優惠價格從每條線路 10 美元到 40 美元不等，旨在留住客戶，甚至鼓勵他們升級套餐。通常情況下，這些優惠的有效期僅為 12 個月，這讓客戶無法確定他們的折扣是否因套餐到期或被隨意取消。缺乏清晰的溝通導致用戶感覺自己被束縛，因為承諾可能無法有效兌現。
這些折扣意外取消的原因可能多種多樣，例如帳戶變更影響了資格，或存在管理錯誤。無論如何，如果Verizon希望既能留住現有客戶，又能吸引新用戶，就必須向客戶提供透明的解釋。
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