電信業的領導者正在採取重大的營運變革，以提高效率並保持競爭力。最近，T-Mobile 提高了原有套餐的價格，並且未能履行先前的承諾，引發了客戶的巨大不滿。同樣地，Verizon 宣布了一項頗具爭議的決定，令其忠實客戶感到沮喪。該公司宣布將終止其忠誠度折扣，這項舉措令許多老用戶感到沮喪。這些折扣曾經是留住客戶（尤其是使用舊套餐的客戶）的重要手段，但現在已不再符合 Verizon 不斷發展的策略。
Verizon 終止會員折扣：對長期客戶的影響
自2025年9月1日起，Verizon將取消其忠誠度折扣計劃，該計劃以往每條線路可節省10至25美元。許多因為這些激勵措施而選擇繼續使用Verizon的客戶，對這一消息感到沮喪，這是可以理解的。我們已透過電子郵件向用戶發送通知，建議他們查看自己的帳戶，以了解取消這些折扣的具體詳情。
這項決定被認為是Verizon更大策略的一部分，旨在推動用戶使用其更新的myPlan方案。雖然myPlan提供了一些頗具吸引力的功能，包括三年價格保證（不含稅費）和豐富的客製化選項，但它無法提供老客戶透過忠誠度折扣享受到的同等經濟效益。對於家庭用戶或擁有多條線路的用戶來說，這項轉變可能會導致年度成本大幅增加，總計可能從240美元到1000美元不等。
顧客在Reddit等平台上表達不滿，他們不僅對價格上漲感到不滿，也認為Verizon缺乏透明度。有些用戶直到Verizon宣布這項消息才知道他們有會員折扣，而有些用戶則批評該公司的客戶服務不足，溝通不良。對於那些多年來一直支持Verizon的用戶來說，這一突然的改變尤其令人感到不公平。
Verizon 並非唯一一家走上這一趨勢的公司；它反映了電信業普遍存在的趨勢，即優先考慮客戶獲取策略而非客戶留存。 Verizon 宣布這項決定的時機，尤其是在消費者越來越注重預算的情況下，似乎與忠實用戶的需求脫節。面臨失去這些折扣的客戶可能會考慮協商短期協議，或探索透過新計畫提供的額外福利。然而，對某些人來說，或許是時候重新考慮是否要繼續對這家似乎正在將重點從長期客戶身上轉移的供應商保持忠誠了。
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