隨著電信業競爭加劇，領先的服務供應商正在重新評估其策略，以追求更高的利潤率。這種轉變並不總是能引起客戶的正面迴響。 T-Mobile 最近因轉型為高度依賴其 T-Life 應用程式的自助服務模式而面臨嚴厲批評。此外，Verizon 因逐步取消其長期客戶必不可少的會員折扣而受到嚴格審查。許多人認為這項改變是一種背叛，在各大社群媒體平台上引發強烈反彈，凸顯了人們對該公司日益增長的不信任感。作為回應，Verizon 目前正在積極採取措施控制損失，因為先前的決定適得其反，損害了公司的聲譽。
客戶信任的慘痛教訓：Verizon 的忠誠度折扣錯誤
為了將重心轉向高付費用戶，Verizon 試圖取消忠誠度折扣。然而，他們低估了這項決定在老客戶群中引發的強烈反應。許多老用戶感到被背叛，並將自己持續的忠誠度歸咎於這些折扣。取消這些優惠引發了民眾的強烈不滿，促使客戶轉向其他競爭業者。
這項誤判的後果迅速而嚴重；許多客戶在網路論壇上宣布他們打算更換營運商。為了減輕影響，Verizon 已開始重新審視先前的立場。自 8 月初起，該公司已開始部分恢復部分會員折扣。雖然此舉旨在安撫客戶，但其品牌聲譽已遭受嚴重損害。根據最近的報道，Verizon 正在考慮採取更廣泛的措施來平息客戶的不滿。
展望未來，Verizon 計劃於 9 月推出一套全新的個人化忠誠度折扣方案。該方案旨在考慮用戶的個人因素，例如線路數量和具體套餐。因此，Verizon 將引入一個直觀的百分比折扣結構，有效簡化用戶的計費流程，同時幫助 Verizon 應對當前的定價挑戰。
Verizon 的這一艱難經歷有力地提醒了其他電信營運商，維護客戶信任至關重要。在努力保持競爭力的同時，這些公司絕不能忽視忠誠客戶帶來的內在價值。忽視維護這種信任可能會導致遠遠超出預期的嚴重後果。
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