T-Mobile 正在進行重大轉型，旨在提高客戶滿意度。這家電信巨頭最近採取措施區分授權零售商和第三方商店，同時推廣 T-Life 應用程序，以盡量減少到商店訪問的必要性。然而，此舉引發了用戶的大量批評。令這些擔憂雪上加霜的是，該公司宣布，將從 2025 年 4 月 2 日起提高部分傳統套餐的資費標準。為了應對人們對價格上漲日益增長的不滿，T-Mobile 目前正在實施免費附加線路等促銷活動，以減輕審查。
免費熱線旨在緩解客戶憤怒
T-Mobile「價格鎖定」保障的本質是為了保護用戶免受意外費率上漲的影響。不幸的是，該業者最近宣布提高部分傳統計畫的資費，這與這項承諾相矛盾，並引發了客戶的不滿。許多用戶將自己的不滿情緒轉向了美國聯邦通訊委員會（FCC），指責該公司在定價政策上誤導了他們。
為了恢復信譽，T-Mobile 推出了免費線路優惠，供使用 T-Life 應用程式的特定客戶使用。然而，這種限時優惠不但沒有緩和人們的不滿情緒，反而增加了人們的不滿。顧客在Reddit等平台上分享了他們的負面經歷，並對促銷活動的透明度和真實性表示擔憂。
免費線路優惠似乎針對的是 GoG5 Plus 和 Go5G Next 計劃的客戶，為增加新線路提供高達 1, 000 美元的賬單信用獎勵，為期 24 個月。與 T-Life 應用程式相關的促銷機會不同，此優惠不包含新設備融資，許多用戶認為這不太有吸引力。
儘管T-Mobile努力透過這項免費線路優惠來安撫用戶，但絕大多數客戶都希望對即將到來的價格上漲有更明確的解決方案。有些人對此提議表示懷疑，擔心未來可能出現隱性成本。目前，T-Mobile尚未明確表示此促銷活動是永久性解決方案還是只是暫時的折扣。
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