T-Mobile 一直在積極尋求向自助服務模式的轉型，旨在減少對店內互動的依賴。然而，這項策略被客戶視為激進，並似乎給員工帶來了巨大壓力。報告顯示，企業商店因推廣 T-Life 應用程式而受到強烈反對，有些客戶甚至考慮更換業者。挑戰不僅限於 T-Mobile 的官方門市，第三方零售商也在日益損害該公司的聲譽。
Arch Telecom 門市對老年顧客的待遇有疑慮
儘管 T-Mobile 零售店（包括 Arch Telecom 等第三方零售商 (TPR)）帶有與公司商店相同的品牌，但它們的營運獨立於 T-Mobile 的直接管理。這種差異往往會導致不一致的客戶體驗，進一步損害品牌的整體形象。
最近的報告強調了這些第三方零售商令人不安的做法。一起事件曝光，T-Mobile 客戶被引誘參與交易，後來發現這些交易具有誤導性，這主要歸咎於 Arch Telecom 旗下的 TPR。誠信問題已經成為一個反覆出現的主題，員工承受著巨大的壓力，他們只顧推銷利潤驅動的計劃，而不是滿足客戶的真正需求。
進一步加劇了人們的不滿情緒，Arch Telecom 的一名員工在Reddit上分享了一段令人沮喪的經歷，員工被指示拒絕尋求低價 55 歲以上計劃的老年人。管理階層的理念以獲利能力為中心；他們認為這些計劃利潤較低。這種態度尤其令人沮喪，因為這些顧客中有許多是老年人，他們依靠負擔得起的選擇來管理有限的收入。
員工的經驗進一步表明，重點已從客戶服務轉向滿足短期銷售目標。這種轉變讓員工陷入兩難境地，他們必須在工作保障和道德行為之間做出選擇。據該員工表示：
這已經不再是一樁好生意了。它是關於操縱、貪婪和企業虛偽的。推動這些有害做法的高階主管也讚揚那些遵循這些做法的銷售代表——直到 T-Mobile「發現」發生了什麼。然後突然又說：「我們不知道！」然後他們就當場解雇了那位代表，就好像他們從來沒有參與過一樣。我見過這樣的事發生過無數次。
員工的工作條件變得越來越具有挑戰性，因為 Arch Telecom 也開始削減佣金，這加劇了員工的壓力。在情況進一步惡化之前，T-Mobile 必須進行幹預，因為這些第三方零售商的行為可能會對其品牌聲譽造成不可逆轉的傷害。
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