T-Mobile 正在進行重大變革，包括大力推動其 T-Life 應用程式的普及。該計劃旨在減少對傳統零售店的依賴，並強調自助服務選項。然而，為了控制不斷上升的營運費用，T-Mobile 對部分傳統套餐實施了漲價。這些舉措引起了用戶的不滿，他們認為該公司未能履行承諾，同時敦促客戶使用該應用程式——即使是在店內訪問期間。因此，有人指責該公司採取欺騙手段，旨在誘使消費者接受無利可圖的促銷活動。
用戶指控 T-Mobile 透過誤導性促銷活動實施詐欺行為
對 T-Life 應用程式的日益關注導致 T-Mobile 員工壓力增大，他們經常遇到有關公司做法的投訴。為了滿足這種轉變的需求，員工可能會採取一些可疑的方法來吸引新客戶，這引發了人們對「不正當行為」的擔憂。 T-Mobile 用戶最近的一份報告揭示了這一令人不安的趨勢。
這位 T-Mobile 客戶在Reddit上詳細描述了他們的負面經歷，聲稱他們被看似誘人的促銷活動誤導了。該代表將這一優惠描述為一個難得的機會，以略高的價格購買一部 iPhone 16 Pro Max 和兩台新 iPad，價格從 174 美元降至 190 美元。
顧客被明顯的節省所說服，接受了這筆交易。一位經理告訴他們，初始費用為 240 美元，但之後不會超過 190 美元。令他們震驚的是，第一張帳單只顯示 29 美元的費用，這讓他們預計後續帳單的金額會更高。隨之而來的卻是下一個計費週期的高達 450 美元的費用，同時也警告未來的帳單金額可能達到 250 美元。
當顧客聯絡店長解決這些意外收費問題時，店長只給了關於可能進行調整的模糊保證。經理建議客戶重新申請促銷以降低帳單金額，這引發了 T-Mobile 用戶社群對此類交易的普遍不滿。許多用戶建議，在線上處理此類交易比直接與 T-Mobile 門市打交道更好。
對於 T-Mobile 來說，提高促銷活動的透明度以重建客戶群的信任並維護其聲譽至關重要。如果不這樣做，公司可能會疏遠現有用戶，並損害公司在競爭激烈的電信領域中的地位。
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