T-Mobile 目前正處於一個充滿重大變化的環境中，力求超越競爭對手。最近，該公司因強迫消費者和員工使用其 T-Life 應用程式（即使他們在店內）而遭到強烈反對，這讓許多用戶感到沮喪，並導致一些人考慮更換供應商。除此之外，據報道，由 Arch Telecom 經營的 T-Mobile 第三方零售 (TPR) 商店正在從事可疑行為，導致員工感到越來越不安全。
單一員工行為的後果：T-Mobile TPR 商店案例
此類事件並非個案； Arch Telecom 旗下的 T-Mobile TPR 商店先前曾因其對待員工的方式而受到嚴格審查。顧客常常發現很難區分公司自營網點和 TPR 網點，因為兩者都顯示 T-Mobile 品牌，從而導致混淆。作為回應，T-Mobile 承諾提高其公司商店和第三方零售商之間的透明度。然而，Arch Telecom 內部仍不斷出現不當行為的指控。
從歷史上看，Arch Telecom 的代表面臨著巨大的壓力，需要達到激進的銷售指標，這可能導致不道德的商業行為，最終讓客戶失望。儘管該公司公開承諾恢復其網路的誠信，但令人不安的帳戶仍然存在。最近，一位前員工在Reddit上分享了他上班一周年之前的一次痛苦經歷，凸顯了這家商店令人不安的文化。
據該貼文稱，由於一名員工的詐欺行為，管理層做出了解僱全體員工的有爭議的決定。據稱，該代表啟動了 300 條新線路，但卻扣留了客戶相關的 SIM 卡，而是將其用於個人裝置。透過這種操作，員工可以將線路顯示為活躍狀態，防止其因不活動而被停用，而佣金則進入員工的口袋 – 大概是在沒有客戶同意的情況下。
雖然考慮到詐欺的本質，有必要採取緊急行動，但因一個人的行為而懲罰整個團隊會引發對公平性的嚴重質疑。這類激烈措施不僅影響士氣，還會加劇員工之間的恐懼氣氛，他們可能已經覺得自己在工作上很脆弱。
截至目前，T-Mobile 尚未就此事件發表官方聲明，但 Arch 員工對不公平商業行為的不安氣氛似乎正在升級。對於 T-Mobile 來說，必須保持警惕，防止其商業夥伴採取可能損害品牌聲譽的行動。
發佈留言