人工智慧 (AI) 正在迅速滲透到各行各業，越來越多的企業開始採用這項技術來提升營運效率。儘管許多企業積極採用人工智慧解決方案，但由於高昂的實施成本和日益嚴格的監管審查，一些企業開始重新考慮是否採用。與之形成鮮明對比的是，Salesforce 似乎正在加大對人工智慧的投入。在最近的一次採訪中，執行長馬克貝尼奧夫 (Marc Benioff) 透露，公司日常營運在很大程度上依賴人工智慧。
Salesforce 的大膽舉措：人工智慧現已為其一半的營運提供支持
隨著企業強調自動化以提高效率和降低成本，技術格局正在改變。儘管人工智慧無疑已經改變了許多組織，但技術的快速進步也導致一些公司縮減了人工智慧計劃，因為面臨員工的阻力以及對廣泛應用的擔憂。
然而，Salesforce 並沒有加入撤退的潮流。該公司認為，整合人工智慧的好處遠大於弊端。貝尼奧夫最近接受彭博社採訪時表示，人工智慧目前管理著該公司 50% 的營運。他強調了公司對自動化和生成工具的承諾，這些工具正日益成為其日常工作中不可或缺的一部分。貝尼奧夫傳達了他們戰略的精髓：
我們所有人都必須理解這一點：人工智慧可以做我們以前做的事情，而且我們可以繼續做更高價值的工作。
最近，Salesforce宣布裁員約1, 000人，以加速其AI策略。該公司旨在重新調整員工隊伍，同時計劃招募致力於提升其AI能力的新人才。這一趨勢並非個例，一些科技企業已將裁員作為其創新策略的一部分，這表明企業正更廣泛地轉向自動化。
Salesforce 的決定凸顯了人工智慧革命的矛盾性——效率和生產力的提升往往以犧牲人力為代價。人工智慧不僅沒有增強員工的能力，反而日益取代了他們，導致整個產業的工作不穩定性與不確定性加劇。
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