微軟推出小型企業的 Teams 即時聊天功能
微軟最近在 Teams 中推出了一項創新的即時聊天功能，專為小型企業量身定制。此新功能使網站訪客能夠透過整合的聊天小部件與企業主進行無縫溝通。透過使用此功能，企業可以消除對單獨的客戶支援聊天服務的需求，因為客戶查詢可以透過 Teams 直接發送給他們的支援團隊。
即時聊天體驗如何運作
客戶發起聊天的流程非常簡化且方便使用者：
- 客戶首先透過網站的即時聊天小工具發送問題。
- 最初，客戶與旨在協助處理基本查詢的即時聊天機器人互動。
- 系統記錄該請求，以便支援團隊在團隊「常規」頻道的「請求」標籤中看到它。
- 即時聊天會自動識別並分配可用的支援代理來處理請求。
- 然後，客戶透過 Teams Chat 與代理商聯繫，從而獲得即時支援。
可用性和許可
Microsoft 365 Business Basic、Microsoft 365 Business Standard 和 Microsoft 365 Business Premium 的使用者可以使用此即時聊天功能。值得注意的是，所有支援團隊成員都必須持有商業執照。此外，最多可分配 25 名用戶到支援團隊。
Microsoft Teams 的其他通訊選項
除了聊天之外，Microsoft Teams 還支援喜歡透過電話進行溝通的企業。 Microsoft Teams Phone 功能使公司能夠透過 Queues 應用程式管理和回應呼叫，從而簡化流程並減少應用程式切換。企業需要 Teams Phone 和 Teams Premium 授權才能有效使用 Queues 應用。
擴展企業能力
對於較大的企業，微軟也為 Microsoft Dynamics 365 聯絡中心引進了 Teams Phone 擴充功能。此項增強功能將允許企業將其現有的 Teams Phone 系統擴展到聯絡中心環境中，從而促進更一體化的客戶互動方式。此功能預計將於下個月推出，並將提供給包括 Anywhere365、AudioCodes 等在內的認證合作夥伴。
結論
這些最新更新是微軟持續努力增強客戶溝通和支援的一部分，為企業在與客戶互動時提供更大的靈活性。
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