微軟推出全新 AI 代理，革新銷售團隊
對於尋求增強銷售流程的企業來說，這是一個令人興奮的進展，微軟宣布推出兩款創新的人工智慧代理商：銷售代理商和銷售聊天。這些尖端工具旨在增強銷售團隊的能力，使他們能夠專注於高價值任務，並最終推動組織的銷售成長。
引入銷售代理：自主銷售支持
銷售代理是一個自主的數位助理，可以簡化銷售流程的各個方面。該人工智慧代理商能夠研究線索、安排會議和聯繫潛在客戶，從而提高營運效率。值得注意的是，對於不太重要的潛在客戶，銷售代理甚至可以獨立完成銷售。透過利用來自 CRM 系統、網路來源和 Microsoft 365 資料（包括電子郵件和會議記錄）的訊息，它可以自訂其推廣方式以有效地與每個潛在客戶產生共鳴。
銷售聊天：加強客戶會議準備
作為銷售代理的補充，銷售聊天代理旨在支援銷售代表準備客戶會議。它利用相關的 CRM 數據、簡報、對話和線上資源為銷售代表提供有價值的見解。例如，銷售專業人員可以詢問“哪些交易面臨失敗的風險？”或“我應該在明天的客戶會議上討論哪些重點？”這些功能旨在促進更明智的討論和有效的銷售策略。
公開預覽和可訪問性
這兩款 AI 代理將於 2025 年 5 月開始公開預覽，並將整合到 Dynamics 365 和 Salesforce 平台中。使用者將透過 Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft 365 Copilot Chat 存取這些代理程式。此外，其他最近宣布的代理，如客戶意圖、客戶知識管理、案例管理、調度操作和銷售訂單代理預計將於本月稍後推出。
銷售人工智慧加速器計劃
為了進一步幫助企業實現現代化銷售營運，微軟推出了銷售 AI 加速器計畫。該計劃旨在幫助公司使用 Microsoft 365 Copilot 及其 AI 代理套件轉變其銷售框架，同時幫助從過時的 CRM 系統過渡。該計劃的主要內容包括：
- Microsoft 365 Copilot，旨在為每位銷售人員配備專門的 AI 助理。
- 針對常見銷售工作流程最佳化的預建代理，包括利用深入研究來提供策略決策資訊的新型銷售研究代理。
- 使用 Microsoft Copilot Studio 建立自訂代理程式以適應獨特的銷售流程。
- 由微軟 AI 專家進行模型微調，個人化 AI 模型和代理程式以滿足特定的業務需求。
- Dynamics 365 Sales 功能可有效管理客戶帳戶，從潛在客戶產生到完成銷售。
- 白手套參與，直接由微軟的人工智慧專家提供協作支援。
銷售 AI 加速器計畫預計將於 2025 年 4 月 1 日開放給特定客戶。
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