微軟推出針對 Xbox 用戶的支援虛擬代理
繼早些時候有報告指出微軟計劃加強對 Xbox 的客戶支援後，這家科技巨頭現在準備對其新的聊天機器人解決方案啟動公開測試。此功能稱為「支援虛擬代理」，旨在簡化 Xbox 用戶尋求遊戲相關查詢協助的流程。
如何存取支援虛擬代理
從今天開始，Xbox Insider 可以體驗支援虛擬代理的功能。要試用，用戶可以訪問support.xbox.com平台。使用 Xbox Insider 計劃憑證登入後，用戶將在「聯絡我們」頁面上找到一個向 AI 支援代理程式提出問題的新選項：
「從今天開始，Xbox Insider 將在 support.xbox.com 的『聯絡我們』頁面上看到支援虛擬代理。使用您在 Xbox Insider 計劃中註冊的相同帳戶登錄，然後您將看到一個新選項，可以向我們的新支援虛擬代理提問。
特點和功能
用戶可以透過文字和語音輸入與支援虛擬代理進行互動。這款人工智慧驅動的助手旨在存取現有支援資訊並以自然語言提供相關解決方案。值得注意的是，在此測試階段，該功能僅限於將首選語言設定為英語的美國用戶。
連接到即時支援
如果自動協助無法解決使用者的問題，支援虛擬代理可以將請求升級給 Microsoft 客戶支援團隊的現場代表。這確保所有用戶都能獲得針對其特定需求的協助。
您的回饋很重要
微軟熱衷於在此預覽期間收集 Xbox 內部人士的見解。使用者提供的回饋將在增強支援虛擬代理的功能方面發揮至關重要的作用。如公告所述，「我們非常重視 Xbox 內部人士對於此次預覽體驗的回饋。您可以透過每個回應的“贊成”或“反對”選項提供回饋，或使用頁面底部的“提供回饋”按鈕。
探索兩種不同的代理類型
在此測試階段，使用者將可以存取支援虛擬代理的兩種不同版本。內部人員將能夠在這些代理商之間自由切換；然而，微軟尚未透露兩者之間的具體差異，這引起了用戶對兩者可能提供的獨特功能的興趣。
持續更新和更多信息，請關注微軟官方頻道。
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