ACCC 就微軟漲價事件提起法律訴訟
一個月前，我對 Microsoft 365 近期的漲價表示擔憂，質疑這些漲價的公平性，這些漲價似乎強加於客戶，無論他們對 AI 和 Copilot 功能的興趣如何。此外，我還注意到，雖然存在一個保留原價的「經典」套餐，但發現它並不容易；只有在取消過程中才會發現。現在，澳洲一家監管機構也採取了類似的行動，對微軟提起了訴訟。
ACCC 稱微軟誤導客戶
根據ABC. NET通報，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）已對微軟提起訴訟，指控該公司在最近的價格變動方面「故意誤導」了約270萬客戶。
黑暗模式的指控
ACCC 就微軟為掩蓋低價 Classic 套餐的存在而採取的所謂「暗箱操作」提出了質疑。該委員會正在就這一涉嫌不當行為尋求巨額罰款。微軟代表在最近的聲明中證實，該公司目前正在評估 ACCC 的指控：
消費者信任和透明度是微軟的首要任務。我們將繼續致力於與監管機構進行建設性合作，確保我們的實踐符合所有法律和道德標準。
消費者反應和投訴
ACCC 報告稱，最近收到了 100 多起來自 Microsoft 365 用戶的投訴。對許多澳洲人來說，這款生產力套件在個人和職業領域都扮演著至關重要的角色，尤其是在替代方案有限的情況下（在此向 LibreOffice 致歉）。因此，ACCC 認為，如果 Classic 方案能夠透明地呈現，許多用戶會更喜歡它。
對溝通的擔憂
委員會指出，儘管微軟透過兩封電子郵件和一篇部落格文章進行了溝通，但這些資訊未能充分強調經典計劃的可用性：
我們指控微軟向現有訂閱用戶發送的兩封電子郵件以及部落格文章存在虛假或誤導性，因為它們暗示消費者必須接受更昂貴的Copilot整合計劃，而唯一的其他選擇是取消。所有企業都需要提供有關其服務和價格的準確資訊。否則，可能會違反澳洲消費者法。 ACCC不會對提供新服務、不同計劃或漲價提出異議。微軟和企業可以自由更改其提供的服務並選擇定價方式。我們今天提起訴訟，是因為我們認為數百萬澳洲消費者被剝奪了就可用訂閱選項做出明智選擇的機會。
前進的道路
雖然微軟尚未對這起訴訟做出全面回應，但 ACCC 似乎有充分的理由支持這一觀點。最終結果仍有待法庭審理。
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