AT&T 最近推出了一項促銷計劃，旨在透過啟動自動付款以及新手機和網路服務來吸引客戶。然而，對於 Melody Kasick 來說，這個看似誘人的提議變成了令人沮喪的經歷，帶來了意想不到的不便和高達 500 美元的費用。
Melody 的退款之旅：當地媒體的幫助
儘管卡西克通常對與售貨亭銷售代表的互動持謹慎態度，但這位員工對大幅節省的保證還是說服了他。協議最終確定後，她要求提供收據。該代表向她保證一切都將透過電子方式確認，並鼓勵她不要為此感到有壓力。
回到家後，卡西克發現自己沒有任何交易證據；她沒有確認號碼或任何官方文件。僅兩天后，她驚喜地收到了兩部來自AT&T的手機。她不知所措，選擇立即退回未開封的設備。隨後，AT&T 確認了退貨，並發送了確認文件表明他們已經收到了手機。然而，當卡西克開始收到她未曾使用過的服務的每月帳單時，情況變得更加嚴重。
這個計費難題讓她很困惑，因為 AT&T 完全清楚她沒有啟動或使用這些服務。為了尋求解決方案，卡西克聯繫了 AT&T 客戶支持，但當她被要求輸入密碼時，她又遭遇了更大的挫敗——她既沒有收到密碼，也無法訪問密碼。每次與客服代表溝通解決問題的嘗試都因他們掛斷電話而戛然而止，這進一步加劇了她的沮喪情緒。為了糾正這種情況，她前往當地的 AT&T 商店與經理交談。不幸的是，儘管她試圖尋求支持，但他告訴她無法停用自動付款功能。
由於對 AT&T 的客戶服務響應感到失望，Kasick 向薩克拉門託的 KXTV 求助，這是ABC 的當地分支機構，以其消費者援助計劃“10 On Your Side”而聞名。
「我們的目標是迅速解決客戶的顧慮，但不幸的是，這次我們未能達到我們的標準。為此，我們向顧客道歉並解決了她的疑慮。密碼只是我們保護客戶帳戶安全的步驟之一。
作為進行金融交易時的預防措施，請務必確保獲得收據。擁有交易的確鑿證據可以極大地幫助解決未來的任何分歧。鑑於這一經歷，人們可能會想：AT＆T 是否可以內部處理此問題以防止負面宣傳？
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