賦予客戶權力：TikTok 客戶服務趨勢
在數位時代，在聯繫客戶服務之前在 Google 上快速搜尋答案是很常見的。然而，許多人仍然難以利用可用資源。最近的 TikTok 影片強調了這一現象，一位客戶服務代表分享了他們引導客戶獨立尋找答案的獨特方法。
TikTok 戰略解讀
名為@chckpeass的 TikTok 用戶經常接到客戶打來的電話，詢問非常簡單的問題，而這些問題可以透過快速線上搜尋輕鬆解決。為了鼓勵自給自足，@chckpeass 採用了一種策略，包括讓呼叫者等待或假裝斷開連接。這種方法旨在激勵客戶自己尋找資訊。
自力更生的教訓
在一個短劇中，@chckpeass 接到電話詢問從一家餐廳到洛杉磯國際機場 (LAX) 的距離。這些資訊可以透過Google地圖輕鬆取得，但來電者希望獲得直接幫助。透過鼓勵客戶使用 Google 來回答自己的問題，@chckpeass 有效地展示了線上資源的實用性。您可以觀看下面這段富有啟發性的影片：
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客戶反應：褒貶不一
TikTok 用戶的回饋各不相同，許多人對一些客戶缺乏主動性表示失望。像「習得性無助是如此令人沮喪」這樣的評論呼應了人們對那些默認透過客戶支援來快速在網路上找到答案的人的共同看法。相反，有些人稱讚「Google it」方法是一種令人欽佩且有效的客戶服務形式。
尋求幫助的心理學
對於習慣不先使用可用工具尋求即時幫助的個人來說，該客戶服務代表的方法可能會起到警鐘的作用。 「習得性無助」的概念在這裡發揮了作用；透過營造一點尷尬感，客戶可能會在聯繫支援人員之前開始進行批判性思考。推廣自助服務可以讓客戶群變得更強大和知情。
溫和的指導方法
一篇富有洞察力的評論將 @chckpeass 的方法比作「溫柔的養育」——在面對簡單的詢問時提供冷靜和方向，而不是沮喪。這種方法不僅提供了答案，還向客戶灌輸了獨立尋求資訊的責任感。
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