幾乎每個 Windows 使用者在某個時候都會遇到作業系統的問題。然而，區分硬體故障和軟體錯誤可能很困難。本指南將幫助您準確診斷問題，幫助您有效地找出其根本原因。
辨識軟體問題
軟體問題可以以多種方式表現出來，識別特定的跡象可以幫助您確定是否正在處理軟體故障。以下關鍵指標顯示問題出在軟體領域：
- 應用程式經常崩潰：如果某個應用程式（如 Word 或 Chrome）不斷崩潰，而其他應用程式則順利運行，則很可能表示存在軟體問題。潛在的罪魁禍首包括相容性問題、損壞的檔案或軟體內部的錯誤。
- 系統範圍崩潰並出現錯誤訊息：雖然軟體和硬體都可能導致系統故障，但與軟體相關的崩潰通常會產生 BSOD 等錯誤警告。如果您遇到「關鍵進程死亡」之類的錯誤，則可能表示存在軟體問題。
- 重複出現的錯誤訊息：許多錯誤警報是由軟體故障引起的。通常情況下，硬體問題會在沒有事先通知的情況下意外出現。但是，一些硬體缺陷，例如組件過熱，可能會觸發警報。
- 更新後出現問題：如果您的 PC 在更新後立即開始出現故障（無論是 Windows 還是驅動程式相關），這通常是軟體問題。
- 惡意軟體的跡象：如果您懷疑有惡意軟體，例如嚴重的速度減慢或未經授權的安裝，則表示存在軟體問題。注意安全程式消失或不尋常的彈出視窗等症狀。
如何診斷軟體問題
一旦發現軟體問題的跡象，您就可以利用多種技術來確認和診斷問題：
- 在線搜尋錯誤訊息：由於錯誤訊息通常與軟體問題有關，因此花時間研究它們可以找到有價值的解決方案。人工智慧聊天機器人可以提供客製化的幫助，創造更簡單的故障排除體驗。
- 在安全模式下啟動：對於啟動失敗或第三方軟體衝突等嚴重問題，在安全模式下啟動系統可能會有所幫助。透過疑難排解>進階選項>啟動設定存取它。如果 Windows 在安全模式下運作順利，則罪魁禍首很可能與軟體有關。
- 利用事件檢視器日誌： Windows 事件檢視器是識別軟體相關問題的強大工具。尋找標記為警告或錯誤的日誌以發現有關問題原因的線索。
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- 修復損壞的系統檔案：意外的應用程式崩潰等問題通常與損壞的系統檔案有關。使用 SFC 和 DISM 掃描來修復這些問題。按照我們的指南修復損壞的系統檔案。
- 更新您的系統：確保您的 Windows 和驅動程式版本是最新的。在「設定」中導覽至「Windows 更新」，然後按一下「檢查更新」。有時，驅動程式需要從官方網站或第三方軟體手動更新。
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- 進行惡意軟體掃描：如果存在惡意軟體症狀，建議使用防毒解決方案執行完整的系統掃描。 Windows 安全中心提供了內建掃描程序，可透過病毒和威脅防護>掃描選項存取。
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- 考慮重新安裝 Windows：如果其他方法都失敗，重新安裝 Windows 可能會解決頑固的軟體問題。初學者在選擇完整的全新安裝之前，應該嘗試保持個人資料的完整性。
識別硬體問題
硬體問題可能更難以捉摸，因為它們可能會阻止您的電腦啟動或正常運作。以下是表明硬體故障的幾個常見跡象：
- POST 失敗：如果您的 PC 無法完成開機自我檢測 (POST)，則表示有硬體問題。聆聽蜂鳴聲或檢查啟動期間是否出現空白畫面。
- 無通知崩潰：沒有事先警告的系統突然故障通常是由於硬體組件故障造成的。
- 視訊輸出問題：螢幕上的偽影或故障可能表示 GPU 或顯示有問題。尋找使用系統時出現的異常，尋找硬體故障的一致跡象。
- 損壞的物理證據：如果可以的話，打開系統外殼檢查是否有明顯損壞，包括燒焦的零件或磨損的電線。這通常需要修理或更換。
- 過熱：持續高溫（CPU 超過 90°C 或 GPU 超過 100°C）可能表示冷卻不足和潛在的硬體故障。
- 負載下效能下降：如果大型程式持續導致崩潰或關機，則可能是硬體問題，尤其是在執行要求高的任務期間發生這些情況時。
診斷硬體問題
診斷硬體問題可能很棘手，因為錯誤通常不會記錄在作業系統中。您可以使用以下方法：
- 實作診斷工具：利用內建或第三方診斷工具測試各種硬體組件。這些工具通常可以自動識別問題，從而節省時間並避免潛在問題。
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- 驗證實體連接：鬆散的連接可能導致硬體故障。檢查每條電纜和連接器的安全性，重新安裝 GPU 和 RAM 等組件以確保連接牢固。
- 壓力測試組件：如果您的系統遇到隨機崩潰，壓力測試可以幫助識別表現不佳的組件。建議使用OCCT之類的工具進行全面測試。
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- 使用即時 USB：即時 USB 可讓您運行作業系統而無需安裝它，從而有效地將作業系統與硬體分開。如果實時 USB 上的問題仍然存在，則可能存在硬體問題。
了解硬體和軟體故障之間的差異可以節省您的時間並確保您正面解決正確的問題。此外，請考慮問題可能源自於不正確的 BIOS 設定或損壞的主開機記錄，這表明存在更深層的問題值得調查。
圖片來源：Freepik。所有截圖均由 Karrar Haider 提供。
常見問題
1.如何確定我的 Windows 問題是與軟體還是硬體相關的？
尋找特定症狀：如果您的電腦在沒有事先警告的情況下經常崩潰或顯示錯誤訊息，則可能與硬體有關。軟體問題通常會產生可識別的錯誤警告，並在某些操作（例如更新）之後持續發生。
2.如果我懷疑有硬體問題，該怎麼辦？
首先檢查實體連接並運行硬體診斷工具。如果您的 PC 仍可運行，請考慮對組件進行壓力測試。對於持續存在的問題，您可能需要專業的維修服務。
3.是否有可用於解決軟體問題的診斷工具？
是的，Windows 事件檢視器等工具可以幫助記錄問題，而內建系統掃描（SFC 和 DISM）可以修復損壞的檔案。線上討論和人工智慧聊天機器人也可能幫助根據錯誤訊息找到解決方案。
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