經過近五年的經營，蘋果透過發布許多創新產品和服務鞏固了其技術巨頭的地位。這個標誌性品牌激發了一種文化，愛好者們在商店外急切地排隊購買最新產品，有時甚至引發有關其產品的幽默「腎臟笑話」。
然而，蘋果的旅程也包括失誤，從設計問題到軟體錯誤和公共關係挑戰。與許多公司不同，蘋果並不以頻繁道歉或迅速檢修其產品而聞名。值得注意的是，蘋果花了十多年的時間將應用程式抽屜整合到 iOS 中，並將無線充電引入 iPhone，展示了一種更保守的變革方法。然而，在一些關鍵時刻，蘋果確實回應了公眾的批評並承認了自己的錯誤。
史蒂夫賈伯斯談 iPhone 降價
年份：2007年
初代 iPhone 於 2007 年 6 月推出，8GB 版本售價為 599 美元，4GB 版本售價為 499 美元。僅僅兩個月後，蘋果再次成為頭條新聞，將 8GB 型號的價格下調了 200 美元，激怒了那些感覺被欺騙的早期採用者。
為了應對這種強烈反對，聯合創始人兼時任執行長史蒂夫·賈伯斯採取了不同尋常的舉措，直接向客戶講話。在給 iPhone 買家的信中，他對價格調整引起的任何不滿表示歉意，並向那些購買了 iPhone 設備而沒有獲得任何折扣的人提供 100 美元的商店積分。在捍衛此舉吸引更多用戶的必要性的同時，賈伯斯強調了照顧早期採用者的重要性。
iPhone 4 的接收挑戰
年份：2010年
iPhone 4 的推出因某些方式握持時的訊號接收問題而受到影響，引發了廣泛的批評。蘋果公司最初否認了這個問題源於設計缺陷的說法，被稱為「天線門」。
儘管嘗試透過軟體更新來糾正這種情況，旨在改善訊號顯示，但很明顯還需要更多更新。在多次訴訟後，賈伯斯召開記者會，對 iPhone 4 用戶的不滿表示遺憾。為了表達善意，蘋果免費贈送了保險桿保護套，這為該公司帶來了約 1.75 億美元的成本。
提姆庫克為蘋果地圖道歉
年份: 2012
蘋果地圖在iOS 6更新中推出，旨在取代谷歌地圖成為預設地圖服務，但並未達到用戶的期望。許多用戶對不正確的位置資料和渲染問題表示沮喪，促使新任執行長庫克在公開信中正式道歉。
庫克承認蘋果公司存在不足，並推薦了替代方案，同時概述了為增強該應用程式所採取的努力。到 2016 年，該公司已實施了超過 250 萬次修正，並部署了車輛來收集街道數據，最終對地圖應用程式進行了重大重新設計。
蝴蝶鍵盤問題
年份：2015/2016
蘋果於 2015 年初在 12 吋 MacBook 中引入了蝶式鍵盤機制，旨在增強效能，但引發了用戶對按鍵故障的廣泛投訴。 2016 年 MacBook Pro 的故障率因碎片幹擾而更高。
面對許多訴訟，蘋果針對受影響的鍵盤啟動了免費維修計畫。然而，該公司因未將改進的蝴蝶鍵盤納入早期型號而受到批評。最終，蘋果公司逐步淘汰了這一有爭議的設計，並在 2019 年的 16 吋 MacBook Pro 上回歸了更可靠的剪刀式機構，儘管在此過程中他們對用戶擔憂的公開承認有限。
砲台門傳奇
年份: 2017
當蘋果被指控故意降低舊款 iPhone 的運行速度以延長電池壽命時，「電池門」一詞就出現了。該公司後來澄清，這項決定旨在防止電池退化的設備意外關閉，這項聲明引發了有關透明度和用戶信任的爭議。
在遭到強烈反對後，蘋果提供了電池更換折扣，並更新了 iOS 以包含電池健康報告。缺乏清晰的溝通最初引發了對該公司動機的懷疑。受電池門影響的用戶終於在 2024 年獲得了賠償。
iPad Pro「Crush」廣告引發爭議
年份：2024
在最近的一次活動中，蘋果為 M4 iPad Pro 推出的「粉碎」廣告引起了轟動，廣告中展示了一台液壓機在推出 iPad 之前粉碎了各種創意工具。這項行銷策略很快就遭到創意界的強烈反對，促使蘋果公司發表道歉聲明，承認該廣告「沒有擊中目標」。
作為回應，蘋果發布了一則新的、更受歡迎的廣告，而三星等競爭對手則看到了透過自己的活動來嘲笑蘋果的機會。
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