在《辦公室》令人難忘的第二季第七集“客戶”中，粉絲們目睹了邁克爾·斯科特角色的重大轉變。美國改編的第一季與英國前作非常相似，試播劇本幾乎是逐字逐句的，並保持著明顯低調的基調，帶有令人痛苦的尷尬幽默。雖然這個公式引起了一些人的共鳴，但它最終需要改變方法，以更好地與美國觀眾建立聯繫，從而導致第二季發生關鍵變化。
這一轉變期間最引人注目的修改是努力以更具同情心的方式描繪邁克爾·斯科特。在第二季初期，在“The Dundies”和“Office Olympics”等劇集中，邁克爾得到了員工的支持，因為他們在經歷了屈辱的時刻後聚集在他身邊。然而，正是在《客戶》中，觀眾才真正開始欣賞邁克爾在 Dunder Mifflin 中的角色和潛力。
深入了解邁克爾·斯科特在第 2 季第 7 集中的推銷技巧
將邁克爾·斯科特定義為大衛·布倫特之外的獨特人物
在《客戶》中，一個關鍵時刻發生了，邁克爾和簡去辣椒店會見一位重要的潛在客戶克里斯蒂安（蒂姆·梅多斯飾演）。起初，簡對邁克爾的挫敗感是顯而易見的，因為他將他們的談話從工作轉移到有關“辣椒嬰兒背肋骨”的笑話和異想天開的歌曲上。然而，隨著場景的展開，簡開始意識到邁克爾輕鬆的滑稽動作實際上讓克里斯蒂安感到更加自在。
這一背景引出了一個關鍵的啟示——邁克爾不僅僅是一個喜劇人物；他也是一個喜劇人物。他擁有真正的推銷技巧。當他成功贏得克里斯蒂安的支持時，就連簡也對麥可應對微妙社交場合的熟練程度感到驚訝。這一集標誌著該系列的關鍵點，因為邁克爾的性格與大衛布倫特稍微不敬的舉止截然不同。麥可體現了熱情和創造力，儘管偶爾會出現社交失誤，但經常表現出更敏銳的與他人聯繫的能力。
「客戶」啟示：了解麥可‧史考特晉升為區域經理
具有出色人際溝通能力的傑出推銷員
在「客戶」事件發生之前，邁克爾·斯科特晉升為斯克蘭頓分公司的區域經理有些神秘。他經常被描述為傲慢且缺乏智慧，經常面臨上級的批評。然而，這一集令人信服地說明邁克爾確實是一位出色的推銷員，具有令人印象深刻的人際交往能力。這一情節轉折最終解決了《辦公室》中普遍存在的謎題之一：邁克爾·斯科特具有與生俱來的魅力和贏得個人的能力，從簡到克里斯蒂安再到大衛·華萊士。
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