電信業者經常發現自己陷入爭議，尤其是當他們被指控可疑行為，同時推行某些令消費者不滿的服務時。最近，T-Mobile 因強迫客戶採用 T Life 應用程式而面臨強烈反對。這不僅導致一些用戶離開，也給員工帶來了很大壓力。同樣地，AT&T 似乎也在追隨一種令人不安的趨勢，它積極向那些對自己的體驗越來越不滿意、感覺被無情的追加銷售所困的用戶推銷其服務。
儘管遭到消費者反對，AT&T 仍堅持追求“Next Up”
您是否曾經發現自己被迫購買不想要的產品或服務？現在想像一下當這種壓力接近強制性時會是什麼感覺，客戶會因為複雜而混亂的取消流程而感到走投無路。對於使用 AT&T「Next Up」服務的客戶來說，這種情況變得太常見了。
最近，一位用戶在Reddit上分享了他令人失望的經歷，詳細描述了他購買新手機的熱情如何在進入 AT&T 商店後迅速消退。該客戶多次表示對 Next Up 服務不感興趣，卻發現該服務莫名其妙地添加到了他的帳戶中。他感到無能為力，最終選擇取消服務，但這並不容易。
在等待手機兩週後，他面臨聯繫客服的痛苦，而客服人員一直在推銷「Next Up」。這項服務不但沒有簡化流程，反而更像是騙局，而不是有用的程式。當他試圖取消不需要的服務時，他得到保證不會產生額外費用，但他的帳單仍然反映了 Next Up 的費用。儘管得到了這樣的確認，但他在嘗試解決問題時卻遇到了阻力，這表明承諾與實際客戶體驗之間存在差異。這個用戶並不孤單；許多其他人也報告了在取消 Next Up 的過程中遇到的類似困難。
各大業者大力推銷其服務的做法似乎已成為一個普遍存在的問題。客戶越來越多地表達他們的不滿，如果這種糟糕的服務體驗持續下去，許多人都在考慮更換供應商。這引出了電信業的重要問題：這些公司在面臨強烈反對之前還能忽略消費者的回饋多久？
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