隨著電信服務供應商之間的競爭愈演愈烈，各大營運商正在加強策略以奪取市場領導地位。例如，T-Mobile 正在透過推廣其 T-Life 應用程式進行重大改造，以增強店內交易，旨在減少對實體店訪問的依賴。然而，這種轉變並未受到客戶的歡迎，許多客戶感到不滿並正在考慮更換供應商。最近涉及 AT&T 客戶的事件凸顯了隱私方面的潛在漏洞，這可能會進一步促使用戶遠離傳統服務提供者。
AT&T 客戶在手機重置期間遭遇隱私洩露
當一名 AT&T 客戶前往零售店以舊手機換新時發生了一件令人不安的事件。當她遇到一位銷售代表在協助她時涉嫌超越專業界限時，她的經歷變得糟糕起來。該名顧客隨後在Reddit上公開告知其隱私受到侵犯的情況，希望提高其他消費者的意識。
事件發生於 3 月 12 日，當時該客戶向 AT&T 代表尋求幫助，以重置她的手機並透過 AT&T 應用程式檢查帳戶資訊。據報道，當她交出她的設備時，該代表誤導她，暗示他需要訪問她的帳戶詳細資訊。相反，他在未經顧客知情或同意的情況下，訪問了顧客的 Google 應用程式並代表她發布了對該商店的評論。
直到顧客收到一封電子郵件通知，表明有人以她的名義提交了評論後，才發現了這一令人不安的事件。她表達了自己的憤怒，並評論道：
我從來沒有因為任何一家商店的同事而感到如此生氣/不舒服。他竟然透過我的手機發布了這條評論，而且還當著我的面，這真是太瘋狂了。我刪除了他留下的評論，並發布了我自己的關於同一故事的新評論。這是不可接受的行為。
可以理解的是，這位顧客非常憤怒，她立即刪除了未經授權的評論，並提交了一份新的評論，詳細描述了她的負面經歷。她向商店經理報告了這起事件，經理向她保證將針對該員工的行為採取適當的措施。令人驚訝的是，許多其他 Reddit 用戶也分享了類似的故事，指出 AT&T 內部的文化似乎認可這種做法。
報告顯示，AT&T 可能會將員工佣金與積極的客戶評價掛鉤，這可能會激勵代表採取不道德的行為來達到目標。這種行為不僅損害了客戶的信任，而且對品牌在競爭激烈的市場中的誠信構成了重大風險。對於公司來說，主動解決這些不道德的行為對於維護客戶忠誠度和其服務的整體聲譽至關重要。
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